社会服务管理信息化，听上去十分专业的名词，却与百姓的生活紧密相连。不论是其中的网格化管理，或一站通平台的建立，究其根本，都是为了实现居民小事不出网格，大事不出社区的目的。就在今年5月，我市社会服务管理信息化平台正式上线，当网格化管理遇上“互联网+”，会碰撞出怎样的火花?这一新鲜事物，是怎样惠及社区居民实现优质管理的呢?又如何实现话在“格”中唠，心在“格”中留，事在“格”中办的?让记者带你一起去裕安区转一转。

群众：便民服务“近在咫尺”

“车子停在小区绿化带上，压来压去，好好的花坛都被破坏了，我就是和网格员说了一下，没想到这么快就解决了，真是太感谢了!”住在响铃庵社区聚福园小区的刘大爷高兴地告诉记者，“网格员尽职尽责，为我们小区做了很多好事，我们都亲切地称他们为贴心人，有些小问题也爱和他们叨叨。”在小区内，你会经常遇见这样的人，说是网格员，其实更像是服务员，亲切的笑容，温暖的问候，家长里短，嘘寒问暖，还有遇到问题的时候，那一句贴心的“您别急，我来办。”

“有了老年证，我外出坐公交就方便多了。以前都是自己去老龄委办老年证，没想到现在在自己家门口就能办了。”家住月亮岛小区的76岁老人郑仕栋高兴地连声称赞，“方便，真方便!”记者在裕安区平桥乡月亮岛社区了解到，社区内有不少老年人在社会服务管理信息化“一站通”平台办理了老年证，“下一步为了更方便老年人，我们社区准备为老人统一代办公交卡，免得他们自己来回跑了。”月亮岛社区支部副书记陈昌军说道。

“以前需要十几天时间才能把证件办下来，现在只要一两天甚至几分钟。”陈昌军告诉记者，“所有的程序只要在平台上就能完成，避免了‘多头跑、反复找’的麻烦，给群众带来很大方便。”据了解，自社会服务管理信息化建设以来，我市整合公安、卫计、民政、人社、教育等部门服务事项80多项，实现数据在部门间进行共享，通过拓展服务功能，挖掘“大数据”潜力，让群众办事更方便，努力实现“一点受理、一站办结、服务群众”。

社区：服务智慧化 管理有抓手

“我们现在想要反映百姓自己生活中的大事小情，不用跑腿，只需在社管通平台上发布一条信息就可以了。”响铃庵社区网格员王婷婷像往常一样，拿出手机，登陆“社管通”网格化服务管理系统，点点手机，将已经处理好和自己收集到但需有关部门解决的事件上传到社会服务管理信息化平台。

王婷婷是个“90后”美女，甜美的笑容天生带着亲和力，她管理的毅达小区和南门菜市场是第五网格。在工作日里，她和其它网格员一样，要手持社管通手机在“格”内巡查，上门入户，对户况信息进行核实、更新，网格内如出现垃圾堆放、公共设施破损等情况，能自行处理的由网格员当场解决，不能处理的，则通过“社管通”平台上报到社会服务管理信息化平台，由社区受理，社区解决不掉的，由街道受理，然后是区受理统筹解决。“以往，我们在走访时候，遇到事情，总是先记下来，回来以后整理成材料上报，要写要记，还要找领导汇报，麻烦不说，还耽误时间。”王婷婷说，“现在可不同以往，我们也智能化了，你瞧，用这个社管通手机，有什么问题随手一拍，图片文字及时上传，自会有人受理，数据在网络中走，事情在网格里办。”

服务智慧化，管理有抓手，正是对互联网时代下社区网格化管理的概括。在裕安区社会服务管理信息化平台，记者看到每位网格员的打卡时间和行动轨迹都清清楚楚地显示在平台上，“网格员什么时候在什么位置走访，我们都能看得一清二楚，”平台工作人员刘晓向记者介绍，“网格员通过社管通手机反映的问题，在平台上都有记录，发生的事件、时间、是否办结，以及办理的每一步，都能够通过平台监控。”

此外，通过前期的信息采集录入，平台内拥有完整的社区人户信息，加之网格员每日走访，人户变动能及时更新。“现在不用再翻阅厚厚的台账，只要在平台上输入姓名或身份证等信息，或是扫描下身份证，就能查到人户信息。”刘晓说道。

成效：为民服务“提速”

“前段时间下暴雨，我们社区有2户安置房漏水，网格员在入户走访时候了解到情况，当时就通过社管通手机在社管平台发布了信息，没想到第二天下午，区重点局就派人来调查了解情况，为后续处理做准备。”陈昌军感叹，“网格化遇上互联网就是快，要是在以前，常规情况，至少也要十天半个月，长则一两个月都有可能。”

所以，请不要小看这部社管通手机，这实际上是全市社会服务管理信息化的手持终端机，就是这个一个个小小的手机终端编织成了一个百姓幸福生活的大网。一个网格员、一部手机、一台电脑、一条网线、一个软件，登陆社会服务管理信息化平台，输入账号和密码，就能将一个社区、一户家庭、甚至是一条小巷上发生的事情，传送到平台中心，又通过平台中心向有关部门下达指令，及时解决基层问题。这一新模式带来的变化，被裕安区综治办副主任宋振华形象地概括为：每一寸土地都有人管理，每一户人家都有人服务，把问题和矛盾化解在最基层。

“现在办证非常方便，只要把材料交给社区，很多证件都能在一天内办结。”月亮岛社区张明是“一站通”系统工作人员，自有了这个平台后，他也亲身体会到了为民服务的不断“提速”。“以前办证，材料要层层上报，由社区到街道，再到区有关部门。办好后，再层层下发，需要时间自然长。现在，社区只要将信息录入网络平台就可以快速办理。”

“网格员只用登录一个网址、一个账号、一个密码，就能把信息化融入网格化，使网格信息更科学、更完善、更实用。”宋振华告诉记者，7月是裕安区社管信息化建设推进月，各社区网格员按照“一格一员、一岗多责、一专多能”的工作职责，将本辖区内的人、地、事、物、情、组织纳入信息采集和录入范围，把服务从“线下”拓展到“线上”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，努力实现“人在网中走、事在格中办，小事不出网、大事不出社区。”（记者 宋金婷）