朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说通过“互联网+社区服务”平台，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。“互联网+”服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。（9月18日人民网）

当下，互联网已渗透到方方面面，极大地丰富和方便了我们的生活。在数字时代背景下，充分利用网络，运用“互联网+”思维来工作，无疑也是政府改变治理模式和服务方式有效途径。因此，网上政务势在必行，这是创新服务方式的良举，有助于加快转变政府职能，使得政府展现出更多智慧、更加亲民，让政务服务更人性、更便利。

实际上，电子政务在多年前就已提及，各级政府部门也都建立了各自的网络平台。但不少网络平台的政务信息更新不及时、公众的咨询也石沉大海，成了中看不中用的“花瓶”。其实，现实中网络平台十分讲究用户体验，用户体验不好，就会被淘汰出局。而多数网上政务服务能力与群众需求不匹配，影响着政府部门的公信力。

究其原因，还是一些政府部门缺少“互联网+”的执政思维，甚至谈网色变，不善于利用网络来与群众沟通和互动，缺少相关的工作人员和日常维护，只是将网上政务作为应付上级检查的幌子，徒有其表却外强中干。这种只图形式不求实效的执政思维，无法发挥出网上政务应有的的积极效应。因此，“花瓶”式网上政务的现象，亟待转变。

要看到，广大群众才是网上政务的服务主体，因此要注重人性化，以民为本。各级政府部门在网上政务建设中，要端正对网上政务的态度，树立“互联网+”的执政思维，重视公众的用户体验，并积极改善服务。努力将网上政务转化为切实、有效的便民“红包”，不断提升群众的满意度，用口碑效应提升政府公信力。