“办事效率高、态度好，这服务真是没的说。”在市政务服务中心大厅，刚刚办理完营业执照的马崇丽赞不绝口。

作为单位的办事人员，多年来马崇丽一直在和各种手续打交道。过去的行政审批难，很让马崇丽觉得头疼，而近年来政府办事效率和服务质量的提升，更是让她深有感触。

“拿办证来说吧，过去怎么也得跑几趟，要么缺手续，要么等审批，确实挺麻烦。”马崇丽说，“现在办事方便多了，繁琐的程序和漫长的等待不见了，再不用来来回回地跑了，只要手续齐全，一次就能办好。”

政务环境是代表一个城市文明水平的“第一环境”。在创建全国文明城市过程中，我市高度重视政务环境建设，不断深化行政审批制度改革，推行政务公开，规范行政行为，提升办事效率，努力打造廉洁高效的政务环境，推动了城市文明水平整体提升。

行政队伍是政务的实施者，其素质和水平决定了政务的推动力和执行力。我市把加强干部队伍思想理论建设摆在重要位置，开展了一系列主题鲜明、形式多样、有的放矢的理论学习和干部教育培训活动，确保干部学有所得、学有成效、学以致用。

在抓好理论学习的同时，我市高度重视窗口单位的作风建设，深入开展党风廉政建设和反腐倡廉教育工作，通过党员带头落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等机关效能工作制度，严厉整治“庸懒散软拖”现象，确保窗口主动办、马上办、办得好。

推进高效行政，简政放权是关键。我市持续深化行政审批制度改革，坚持缩减审批事项与简化审批流程、改进审批效率、提高审批质量并重，实现了审批事项、审批时间和审批费用的大幅减少。目前，我市现场“即办件”在行政审批事项中的占比达94.7%。

围绕服务民生，我市大力推进电子政务，不断完善政务公开制度，不论是大政方针还是日常琐事，通过网络、电视、电话、微博、微信等方式，市民都能及时全面了解。作为我市政务公开的重要阵地之一，“乌海政府门户网”丰富的服务栏目和不断更新的专题专栏，涵盖了政务公开、办事服务、交流互动等内容，有效地实现了政务信息资源共享。

立足地区实际，我市还积极创新行政审批模式，在工业项目、商贸流通、便民服务等涉及多个部门的重要领域全面推行并联审批，建立重点项目绿色通道，由各级政务服务中心指派专人对重点项目进行全程协调、领办服务，确保项目审批时限在现有基础上压缩50%以上。

在我市，行政审批制度改革不是简单的“数字游戏”。按照国家、自治区的相关工作要求，我市坚持权力法定、精简和效能的原则，对行政权力进行了认真梳理、归类和确认，对审批事项进行大起底，将保留的审批事项在政府网站和新闻媒体上进行公布，全力提升改革的“含金量”。

不仅做好审批权力的“减法”，我市的改革还在于做好政府服务的“加法”。目前，我市已实现了市、区、镇（街道）、社区四级政务服务体系，各区均设立一站式政务服务场所和管理机构，三区有条件的镇（街道）均设立便民服务大厅，社会保险、劳动就业、社会救助、计划生育、法律援助及便民惠民政策措施等都纳入到基层政务服务机构办理。

政务环境是考验一座城市文明程度的窗口。多年来，我市积极打造一流政务环境，干部作风明显好转，办事效率明显提高，发展环境进一步优化，不仅擦亮了我市创建全国文明城市的窗口，还给群众带来了看得见、摸得着的实惠，提高了群众对政府工作的满意度。民意测评显示，群众对我市政务服务满意率高达99.7%。