中小企业如何进行高效率的管理，这是一个有趣的话题。事实上，许多中小企业虽然属于“麻雀虽小”，但同样追求着有质量的企业管理。

　　周健是天津健生旅行社总经理，算上自己，他的公司只有4名员工。虽然是一个非常小的公司，但周健却在管理上有着自己的追求，他也在尝试着用管理为自己创造财富。

　　旅游行业的他对记者讲了一个有趣的故事：“有一个美国老太太坐着轮椅，旅行社的导游开始谁都不愿意去，后来一位新来的小姑娘接待了她，这个女孩子对她照顾周到，还把她一直送到深圳离境，最后老太太把戒指摘下来给了这个小女孩，最后经过鉴定这个东西值27万元。”周健告诉记者，这个偶然的事件却看出了管理的作用，“把客户管理好了，往往能给企业带来更大的收益，对我们这些小企业更是如此。”

　　周健的企业已经经营了三四年时间，一直是做团体客户。他说：“我们苦苦摸索了几年，想把一些企业管理的东西提升出来，但是好像很困难，因为我们很小，找不到好的管理模式。”在这种情况下，周健运用了一种叫易管通的信息化管理工具。“我们旅行社做旅游的业务，这个行业的确不好干，因为价格方面有竞争，大家受了很多苦，都没有赚到钱，所以我们用这个系统的时候，或者用这个系统之前我们有一个想法，怎么提升我们的服务，因为提升管理是配合我们的需要。”

　　很多公司都要把管理升级，把管理慢慢变成信息管理，不光我们单位，很多公司，尤其中小企业非常需要这样的服务。”
　　周健谈到业务员的流失对企业的销售信息和资料是一个丢失的过程，但是运用信息化管理之后就可以避免这种情况，他说：“信息沉淀下来，成为企业想做的，可能永远是我的老客户，重新挖掘出一个新的东西来，我们这个行业也是有一些新的客户可以挖掘，二次销售、三次销售，我想是用这样一个方式把客户保留下来。”

　　周健认为，企业人的投入，要考虑成本，现在有这种体验之后，他们要换一个思维去考虑，投入这个东西能带来什么。就像人需要血液一样，这个系统能让这个企业血液流动起来，如果把人工的钱在这方面做一个投入，然后大家每个人都能用这个东西，我想可能比多一个人更好。

　　周健现在是想通过这么一个平台来管理旅行社，像它的客户管理、项目管理、合同管理、还有公共信息平台的模块，他觉得这些是非常有用的，惟一的是他们的财务系统没有上，“我们的账是太简单了，我觉得是没有重视起来，有这么一个系统做起来很方便，我们这些基本都能用（人事），还有我们这个行业有很多是兼职的人员，导游是自由职业者，我有固定员工，还有经理人，所以从一个小企业来说，他是五脏俱全，基本上管理需求都能在这上面体现。”

　　周健还谈到了流程管理，他表示像他们这种小企业，员工提供给客户从头到尾全过程的服务，实际上经理可能是管内部的，但忙起来也要带团。周健告诉记者：“工作流的管理对我们帮助很大，就是所有的审批要有流程，不管是经费的报销还是费用的审批，甚至任何一个起价，任何一个人的离职，他们相关的采购，发生了什么事一定要有一个流程，包括车辆的调动，我调什么车去什么地方，以前一个车出去可能只办一个事情，但是也可能出去十辆车办了十件事，也可能一个车出去办两三件事，这样对于企业人员比较忙，老总既做业务又做管理，这样能把它控制起来，比如说有一个流程，走了哪些单，也比较清楚，这个责任应该归谁来完成，这个系统都可以做。包括知识管理这个层面，把企业的信息、资料放上去。”

　　一家年营业额100万元的旅行社每月只要花费一千多元就可以方便地进行全方位的企业管理，易管通服务为中小企业提供了有效率的管理解决方案。“旅行社是服务型企业，需要掌握大量的客户信息和及时的市场动态。”周健告诉记者，“这种管理方式不仅满足了我们对信息管理的需求，更重要的是，还给我们带来了经营思路和管理观念的转变，使我们可以把更多的精力放到自己的核心业务上，分析并不断挖掘客户的需求，从而更好地服务客户。因此，我们希望可以将我们的经验分享给更多的中小企业，改变更多企业的业务模式。”

　　在管理的道路上，永远存在着难题，作为一个国家经济的基础，中小企业的发展也将越来越依托管理优势来体现。如何提升中小企业管理水平，这是一个值得关注的话题。