春运虽然不是铁路一家的事，但火车维系着百姓更深沉的情结。作为春运最重要的交通方式，如何让旅客“走得了”转变为“走得好”一直是铁路部门致力研究的现实课题。在这个科技不断进步、旅客需求不断丰富的时代，铁路着力以信息化手段提升服务效能，以人性化措施提升服务温度。透过媒体聚焦下的镜头，一条充满科技范的“智慧之路”在春运大放异彩，实实在在地提升了广大群众的出行体验。

在快节奏的移动互联时代，手机成了人人不可或缺之物，铁路部门一直致力于开发用手机就能解决旅客需求的软件服务，铁路网约车、列车点餐服务等应用都是服务的进步。而春运中的“手机摇一摇”亦是一项重大突破，不仅仅能帮助旅客找到志同道合的朋友，还可享受候车室导航、正晚点查询、遗失物品查找、呼叫轮椅服务和“小红帽”搬运等多项服务。

“刷脸”就能进站的举措，减少了人工成本，缩短了旅客排队等待的时间，也让管理更细致化，精准服务更贴心，是铁路智慧出行的重要应用和重大突破。目前，刷脸进站每1分钟可以快速通过大约12人，平均5秒钟通过一人，虽然只有部分车站运营，但随着“刷脸”优势的日趋明显和科技的进步，未来必会大规模推广，带给旅客一个全新的乘车体验。

所以铁路应继续在不同的网络空间持续稳定地听取旅客发出的“铁路声音”，加速互联网与服务的融合。(伍震)