埇桥区:打造政务服务中心服务网络体系
来源:中国网 更新时间:2017-05-02

 宿州讯(曹保春 余文海)“自从区政务服务大厅搬迁至义乌商贸城后,规模更大了,办事也更方便,同时区里也正在打造新的政务便民体系,方便老百姓,服务群众。这是政府执政为民的最好体现与抓手。”4月20日,来自安徽省宿州市埇桥区符离镇的老刘这样兴奋地告诉记者。

政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政服务项目的综合性管理服务机构,为人民服务是它的核心。

据了解,宿州市埇桥区正在积极打造政务服务中心为人民服务网络体系,加快便民服务体系建设,推进政务服务向基层延伸。

区、乡、村三级便民政务服务有序铺开

据了解,埇桥区政务中心是皖北地区目前面积最大的政务服务中心,每天接待群众办事达到了5000余人次。如何更有效地服务群众,转化服务功能成了区里想解决的大事。

埇桥区政府创新政务服务思路,锻造了区、乡、村三级服务体系,将政务服务平台前移至村和社区,打通最后100米,并将最基层的村民委员会一级打造成信息汇集平台,使村委会和社区的行政功能转化成服务平台功能,实现有效直接的服务体系形成。

据介绍,目前埇桥区中心办事窗口提供现场受理和网上受理两种方式,同时积极推进基层政务服务代办点建设,全区25个乡镇、11个街道办事处、325个行政村、43个社区按照区委、区政府的统一安排和部署,全部建立了便民服务中心、便民服务点,形成了区、乡、村三级便民政务服务综合网络体系。同时积极推进基层政务服务代办点建设,现已为前期35个试点街道(乡镇)、村(社区)完成设备采购、调试及人员培训工作。

与此配套的是人力资源的有效对接。目前埇桥区已吸纳了200余名大学生驻村进行扶贫和政务服务双向拓展,这样就形成每个村配备一名大专以上文化年轻人充实到村一级干部中去,对群众进行指导辅助,让他们更有能力为群众提供服务。

“区里相关领导多次召开推进会,推进此项工作的有效落实,政务服务就是需要有效打破讲人情办事,从而转化为按程序和规则办事。相较于硬件差距,意识的差距要重要得多。”埇桥区政务服务中心副主任黄家军告诉中国网记者。

互联网+政务服务引领政务服务创新发展

2016年政府工作报告首提互联网+政务,政府职能正向着服务型转变。

“互联网+”政府,主要体现在信息采集、信息监控等技术手段上的创新创意,信息通过互联网被采集、输送,大大舒缓信息传递的资金、人力、时间成本。

据了解,埇桥区政务服务中心以解决群众办事过程中“办证多、办事难”等问题为核心,运用互联网、大数据等手段,推进“互联网+政务服务”,推动部门间政务服务相互衔接,协同联动,打破信息孤岛,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变被动服务为主动服务,增强政务服务的主动性、精准性、便捷性。

“搭建电子政务平台和网上政务平台并整合公安、农业、气象、银行等部门进网上政务平台,整合成综合性的生活生产服务平台。”黄家军说到。

与此同时埇桥区政务服务中心有效推进实体大厅向网上办大厅延伸,完成区政务服务大厅智能化升级,确保实体办事大厅和网上大厅并轨同步运行。将实体政务服务大厅与网上政务服务虚拟大厅有机融合,形成窗口前台支撑网上平台的一体化服务模式

“政务服务要积极拓宽服务范围,深化服务内涵,在确保公开服务、规范服务的前提下,探索推行预约服务、延时服务、上门服务、办件回访制、特殊人群陪同办等特色服务。它是政府沟通百姓的连心桥。”埇桥区常务副区长吕金波说到。

截止目前,埇桥区政务服务中心共接待办事群众30万余人次,办理行政审批及服务事项15万余件,按时办结率100%,群众满意率99%。