信息化：深圳局业务发展的引擎
近年来，广东省深圳市邮政局保持着业务的高速增长， 2005年业务收入达 13.04亿元，同比增长 9.2%。有什么秘诀促使深圳局在激烈竞争中快速发展，使邮政品牌保持勃勃生机呢？可以说，深圳局的信息化建设是其中举足轻重的核心力。
早在 2000年，广东省邮政局提出了“改造传统邮政，建设电子邮政，发展网络邮政”三步跨越的发展战略。按照这一思路，深圳局立足于业务的长效发展，着力构建七大业务平台（连锁销售平台、仓储分拣平台、同城交运网络平台、投送平台、信息平台、清分结算平台、营销平台），积极推进信息化建设，巧妙地运用信息技术去破解业务瓶颈，提升服务效率，切实使之转化为生产力，成为带动业务增长的引擎。
筑巢引凤，打造专业化的信息技术精英团队
位居改革开放的前沿，深圳局领导充分意识到：科技就是企业生命，人才就是生产力。 2000年 7月，深圳局在信息技术局的基础上，组建了络道科技有限公司，推动人才“信息力”工程，营造良好的信息人才环境，从资金、硬件、政策上给予更广阔的空间，为人才释放能量提供完善平台。为此，深圳局向省局、市人事部门争取指标，从全国重点大专院校引入计算机专业人才。与此同时，他们大胆从社会引进高端技术人员，充实信息技术研发部和系统部，打造一支能直面竞争、捕捉市场信息、提供贴身服务的核心力量。
随着业务的快速增长，深圳局连年加大对信息化建设的资金投入力度，每年用于信息技术开发及维护的资金增幅超过 20%。他们还把业务技术专业培训作为员工的一种福利来激励。采用内部演练和外部培训相结合的方式，分层次培训业务技术主管和项目经理。通过实行以上倾斜政策，深圳局逐渐培养了一支高绩效、专业化、人本化、稳定的、团结的技术团队，为邮政信息化发展储备了一批科技精英。
通过几年的努力，深圳局信息技术局已从 2000年仅有员工 31人，发展壮大到现在的 154人，涌现出一批技术上的佼佼者。他们不仅负责全局综合网、金融网维护工作，而且肩负起信息化建设重任，支撑起了深圳邮政信息化的一片蓝天。
眼观六路，市场胜算运筹于信息系统网之中
可以说，信息网络已成为深圳局发展的“千里眼”，使该局能眼观六路，运筹帷幄，决胜千里。多个信息系统的开发与应用，使深圳局不仅提高了效率，而且让前沿的生产经营动态尽收眼中。 2005年春运期间，深圳局与铁路部门首次联手推出“铁路电话订票 +邮政免费送票”的全新合作模式，用户可使用邮政短信平台办理送票业务，然后到邮政代理网点就近交纳火车票款。深圳局在短短的时间内开发出的火车票配送信息系统，实现对全市 516个邮政代理网点和各个配送站之间的互联互通、信息共享、实时监控，为连锁销售平台的建设打下了良好的基础。该系统的成功运用，创下了“春运配票时间短、免排队、无差错、零投诉”的记录，赢来了大众的赞誉和深圳市领导的高度评价。 2005年 2月 16日，深圳市主管交通的副市长张思平在深圳市春运指挥中心以无线上网的方式进入深圳邮政的火车票配送信息系统，全程观看春运火车票配送动态的精彩场面后，感慨地跟在场的深圳局副局长谈宏说：“你们开发的系统太好了，火车票所有运作情况尽收眼底……想不到邮政信息系统这么先进，从订票到送票上门全过程仅用了 4小时。”
中秋业务信息系统对月饼营销同样发挥了强有力的支撑作用。中秋月饼速递业务是深圳局的季节性主打产品，凭借强大的业务信息系统的技术支撑，已稳坐当地月饼寄递市场的第一把交椅。 2002年，该业务实现出口 200吨，收入 1300万元，而到 2005年，速递总量达到 1197吨，实现营业收入 3308万元。这组惊人数字体现的是中秋业务信息系统使信息技术转化为生产力。一是实现了对月饼的进口、出口的实时监控，使支局月饼存量、销量情况一目了然，相关人员可据此及时、灵活地调节市场营销策略，扩大销路；二是使 200多个品种的月饼实现零库存，节约了仓储成本；三是对财务数据实现快速清分，清分时间从原来的三个多月缩短为两个月，调动了各生产部门的工作积极性；四是为月饼集中封装提供了相应的技术支持，降低了运输成本。
深圳局一个个信息处理系统交织成网，已成为邮政高效运行的“千里眼”，让深圳大都市变“小”了，也使邮政这个“百年老店”能更快地满足大众的业务需求。目前，深圳局已开发成功的商函按段打印系统，实现了账单商函直接按段打印和捆扎，减少了处理环节和时间，提高了账单妥投率，并及时将生产处理信息反馈到系统。为推动客户关系管理，深圳局开发了 CRM系统，延伸满足客户需求的触角，提高了营销成功率。此外，应用管理信息化系统、车辆管理系统、营收资金管理系统等信息处理手段正帮助深圳局在技术、业务、管理和市场上取得突破。
建网搭台，使“三流合一”实现新的提升
2005年年初，深圳局局长李凯乐提出启动七大平台工程建设，通过平台建设和平台间的互联互通，实现实物流、信息流和资金流的“三流合一”，最终形成企业核心竞争力的“建网，搭平台”的战略蓝图。他把七大平台互联互通形成的整个网络比喻为一个人，信息流是中枢神经，实物流是骨骼，资金流是血液，每个平台各司其职，四通八达，畅通无阻。深圳邮政的信息化建设并不是小打小闹，而是一曲大风高歌，目的就是要让百年邮政青春永驻，就是要为邮政的竞争力带来新的一个又一个的提升、再提升。邮政要大发展，信息化就是引擎。
2005年以来，深圳局积极推进连锁销售平台、仓储分拣平台、同城交运网络平台、投送平台、信息平台、清分结算平台、营销平台建设，组织技术力量取得核心技术，对七大平台采取七种流程、七个模拟化公司运作模式。深圳局通过连锁销售平台建设，促使营业网（包括营业网点、 11185语音平台、邮政网站、代办网点、报刊亭等前沿资源）通过整合，把邮政有形、无形产品销售出去，满足用户的个性化需求。同时，通过投送平台建设，深圳局对投递网实行分级、分层、分网管理，使支撑能力和服务质量达到“行业领先，社会认可，客户满意”的一流水平。通过信息平台的构建，使信息网实现各专业横向之间以及各业务内部实现信息互动。七大平台的互相联结与资源共享，实现了信息的增值应用，使邮政从传统企业向数字化企业转变，打造数字化邮政，从而大幅提升邮政“三流合一”的核心能力，在市场大“博弈”中抢占发展先机与市场制高点。