本报讯（通讯员周颖 记者汤润清）“有事找社区、找网格员。”如今，这句话已成为路南区各社区居民的口头禅。“把社区分成N个网格，每个网格内都有一个社区工作者，这个人就是网格员。”说到社区网格化管理，路南区惠民园社区书记李树娟形象地打比方。目前，惠民园社区6358户居民按照每300至500标准户划分为19个网格，网格员由社区工作者担任，网格内的大小事情，网格员都要操心。

民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安巡逻防控、政策法规宣传……网格员及时掌握群众所思所想所盼，有针对性地开展服务。如今，路南区已经形成一张覆盖全面、脉络通畅的大型网络，由若干个网格员牵引，覆盖城区的每一个社区。
 
“将城市划分为一块块‘责任田’，让每一寸地方都有人管理，每一户家庭都有人服务，每一件事情都有人解决，这是网格化管理的基本理念。”路南区委宣传部常务副部长、文明办主任张国臣介绍说，在文明城市创建活动中，路南区把创建文明社区作为基础性工作，着力健全社区管理服务体系，持续整合各种资源，不断增强社区公共服务能力，切实把文明创建工作做到基层社区，做到群众身边。

作为唐山市创新社会服务管理的新模式，以信息化为支撑的社区网格化服务管理，将过去社区管理的管字当头转变成现在的服务为先。城乡社区网格化服务管理信息平台，实现了区、街道、社区三级全覆盖，并向农村社区延伸。区域内所有主次干道、小街小巷、公共场所、居民小区、企事业单位等全部纳入网格，全区铺就了一张民情联系无遗漏、社会管理无盲点、为民服务无缝隙的社会管理网络。

依托电子政务专网建设数字网格，路南区搭建了地理信息数据交换共享平台，实现一口受理、分流交办、限期办结、超时亮灯、综合督查，确保各项服务管理措施全面有效落实，有力推动了各点位创建工作的完善和提升。仅第一季度，路南区综合指挥中心就处理事件15941件。

网格强大的覆盖力，使信息收集更及时。对照文明城市创建标准，创建点位成为路南区大小网格的关注点。便民市场、社区晨练点、背街小巷、中小学校、网吧书店、餐馆酒店，这些具体创建点位的文明载体设立情况、环境卫生情况、便民服务情况、内部管理情况、公益服务情况及投诉处理情况，被迅速汇总上来。

有了网格化，问题指向更加精准。路南区环卫处将辖区53条道路划分成网格，按照网格划分明确职责、分片包管、责任到人。每天三班轮换巡视10个小时，精细化管理、全程覆盖。目前，仅环卫处一个部门在网格化管理中就处理事件1万件，按时完结率100%，确保了保洁到位。

横向到边、纵向到底的网格扁平化管理，让迅速反应机制得以推广，问题处理更加便捷高效。“国防道管段，妇幼医院南门有占道游商，严重影响交通，抓紧时间去治理。”近日，路南区城管执法大队广场中队副中队长张强收到数字化城管系统发来的信息。他第一时间带领两名该管段网格执法员迅速到达现场，清理游商、拍照取证、疏导交通。整个过程，从受理举报到治理反馈，用时不到半个小时。

“网格化管理具备部门协作、群众参与、共同维护的特点，使第一时间发现、第一时间处置成为现实，全面提升了城市管理的智能化、高效化水平。”张国臣表示，网格化管理不仅整合了住建、环保、市场监督等部门的执法职能，提高了综合行政执法水平和效率，同时也最大限度地调动了广大群众参与文明城市创建的积极性。