【编者按】 6月下旬，省委网信办召开2017湖南省政务新媒体座谈会，全省14个市州网信办负责人，省直、市州及县区近200家政务新媒体负责人参加会议，共商湖南政务新媒体发展路径。现编发座谈会内容，推介省内10家政务新媒体在政务公开、政务办事的经验，以飨读者。
建好用好政务新媒体推动社会治理创新
省委副秘书长 省委网信办主任 卿立新
加快发展政务新媒体，是推动政务公开、创新社会治理、引导社会舆论的迫切需求和必然要求。党的十八大以来，政务新媒体正成为各级各部门践行网上群众路线、推动社会治理创新的重要平台。
湖南作为全国互联网发达地区之一，近年来，省委、省政府、省委宣传部、省委网信办高度重视并大力推动政务新媒体建设，我省政务新媒体发展日新月异，从省直部门到基层乡镇，一条依托政务新媒体倾听民意、服务民生的路径逐渐成型。我省政务新媒体有几个突出特点：一是政务矩阵的规模更加壮大。目前全省政务微博、政务微信等新媒体账号基本覆盖了全省与民生有关的部门和单位。二是服务群众的举措更加务实。很多政务新媒体创造了践行群众路线、服务社会民生、助力地方发展宝贵经验，例如，“新湖南”积极构筑湖南政务新媒体生态圈，建设移动政务办事统一平台。平江县积极运用政务新媒体“大爱平江”助力扶贫助困慈善行动，搭建了网上捐款捐物的“绿色通道”。三是创新治理的探索更加有效。省政协运用“政协云”首次对政协会议进行网络同步直播和远程参会议政。四是引领舆论的作用更加凸显。五是凝心聚力的效果更加突出。
今年3月，国务院出台《2017年政务公开工作要点》，对政务新媒体建设管理提出明确要求。我们要高度重视新媒体建设管理，坚持守正创新，更好地运用政务新媒体服务人民群众、创新社会治理、引导网络舆论，不断提高治理能力现代化水平。
一要坚持正确导向。各级政务新媒体要切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，着力发挥政务新媒体传播主旋律、弘扬正能量的积极作用。
二要坚持服务群众。政务新媒体也是社会治理的新途径、服务群众的新平台。要把政务新媒体作为“互联网+群众工作”的重要载体，为网民群众提供更加精准、细分、便捷的政务服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
三要坚持创新发展。创新话语体系，立足群众需求，提高政务信息的到达率、阅读率和点赞率。拓展传播渠道，让政务信息精准对接目标受众。建立数据收集平台、交换标准和共享机制，实现政务信息、民生数据互通共享。
四是要坚持规范管理。要按照网络意识形态工作责任制的各项要求，严把政务新媒体导向关、内容关、审核关，切实落实好主体责任和属地责任。
政务新媒体是党和政府联系、服务人民群众“最后一公里”的重要平台，要创新发展，努力构建全省立体式、广覆盖政务传播新格局，打造全省“互联网+政务”升级版。
（本文为在全省政务新媒体座谈会上的讲话摘要）
湖南微政务：让数据多跑路，群众少跑腿
“按一个键，就知道现在的实时路况，再按一个键，哪里有电子警察也能一目了然。”柳先生是位“老司机”了，在长沙开了多年车的他说，现在开车都会打开湖南微政务。“我绑定了账号，现在查询车辆违章记录、缴罚记录等都用微政务搞定，不知道多方便呢！”
“湖南微政务”微信公众号负责人表示：“违章查询、手机缴费、办登机牌、社保查询……无论是政务信息、还是生活琐事，只要关注‘湖南微政务’这一微信公众号，就可以得到最为便捷的服务。”
目前，“湖南微政务”微信公众号开设了“湘微播”“微办事”“微矩阵”三大板块，逐步将各级政府部门办事服务项目聚合到“湖南微政务”平台。网民通过手机等移动终端可完成交水费、交电话费、交电费、交煤气费、办登机牌等事项；同时可以查询实时路况、预约挂号、就业服务、汽车违章、公积金、医保金、空气质量、水质状况等，俨然成为掌上不下班的网上办事大厅。
同时，“湖南微政务”打造了全新的微政务新媒体矩阵，正着手创建全省政务微信公众号影响力排行榜。全省30余家湖南省直单位政务微信公众号、 14个市州100个政务微信号入驻，通过“微矩阵”，可以点击查询这些政务微信号，便捷地与全省互联互通。
名片： “湖南微政务”微信公众号2015年10月开始运营，是我省首个全省层面的政务微信公众号，现有10万多订阅用户。“湖南微政务”紧紧围绕省委、省政府中心工作，发布权威政务信息，打造实时政务资讯、24小时移动办事、政民互动聚合平台。
三湘风纪：剑指“四风”顽疾 打造网络监督利器
6月2日晚，平江张先生发现一辆印有“公务用车”标识的黑色小车停放在小区楼下，他意识到该车可能涉嫌公车私用，便拿出手机随手一拍，将照片上传到省纪委微信公众号三湘风纪的“‘四风’举报一键通”栏目。5天后，网上就公布了处理结果：张先生反映的问题被当地纪委查实，涉事工作人员被严肃追责。张先生由衷感叹：“发现‘四风’问题，拿出手机一摁就可以直通省纪委，真方便！”
去年2月24日，省纪委在“三湘风纪”上开通“‘四风’举报一键通”栏目，全天候接受群众举报。截至今年6月24日，该栏目共收到网民各类举报8326件，回复处理8176件，对属于栏目受理范围的278件举报进行了发函交办，并在网上对举报件办理情况公开回复。
“群众反映的事，再小也是大事！”省纪委信息中心负责人表示，只要是涉及“四风”方面的举报，栏目组就会积极协调和督促各级纪检监察机关和相关职能部门进行及时、妥善处理，力争做到“事事有回音，件件有着落”。
名片：湖南省纪委、省监察厅官方微信“三湘风纪”自2016年1月22日开通上线以来，每日不间断发布，订阅用户达58万。“三湘风纪”的用户量、阅读量和转发率在全国省级纪检监察政务微信中排名第一。
新湖南：创建“湖南移动第一端”
打开新湖南客户端，点击底部“服务”，页面上“政务”、“生活”等栏目赫然入目。公积金查询、企业信息查询、租房信息、家电维修预约……在新湖南客户端，除了强大的新闻资讯服务以外，有近40项办事功能为用户服务。
去年7月15日，湖南省民政厅、湖南日报社在长沙共同开通民政便民服务入驻新湖南手机客户端，“寻亲”、“婚姻登记预约”两个项目在新湖南上线，“移动办事大厅”与市民手机端实现无缝对接。
在全国两会现场、在精准扶贫首倡地十八洞村、在里约奥运赛场、在大咖云集的全国互联网大会……在所有重大新闻事实的发生地，“新湖南”都确保了在第一时间现场发声，收获旺旺的点击率，满满的正能量。
2017年5月，“新湖南”获湖南省首届创新奖中的“文化创新奖”。并荣获世界移动互联网大会暨新媒体门户大会评定的“年度最具传播价值奖”，成为“湖南移动第一端”。
名片：2015年8月15日，湖南日报社自主研发的客户端“新湖南”正式上线，经过20个月运营，累计下载用户数达到1760万。“新湖南”是宣传省委省政府重要政策的主平台、发布湖南信息的主窗口、推介湖南形象的主阵地、引导重大舆论的主渠道。
湖南公安在线：跨境联动救助湘籍女游客
今年4月的一天，在伦敦的小谭从中国驻英国大使馆发出一条“感受祖国的温暖”的信息， 表达她对姑妈护照几经波折失而复得的感动，而这份感动来源于@湖南公安在线第四次微博互动跨境救助。
当天15时30分许，湖南公安在线值班编辑发现@屈YANYAN呀 发布微博称：一位朋友在伦敦捡到一张估计是来英国旅游的湖南旅客殷女士的护照，如果有人认识她，请@艾尼蒙，湖南公安在线值班编辑立即将此情况反馈给正在休息的湖南省公安厅人口与出入境局出国境工作处副处长钟卫民。
17时40分许，赶回办公室的钟卫民向湖南公安在线值班编辑反馈了护照丢失人的相关信息，值班编辑几经周折，联系到了在英国伦敦与殷女士在一起的殷女士侄女小谭，得知两人正在中国驻英国大使馆准备求助，立即告诉小谭，护照已经有人拣到，湖南公安在线正积极帮她们与拣到护照人联系，并安慰她：一定会尽力而为。小谭回复：感受祖国的温暖！
湖南公安在线今年以来6次分别从越南、韩国、英国、荷兰、泰国救助9人。
名片：湖南公安在线是省公安厅的官方新媒体平台。在正面宣传、舆论引导、服务群众、公共关系、侦破打击等方面发挥了重要作用，目前，湖南公安在线名列全国17万政务新媒体百强，获得“公安部三微大赛微博一等奖”。
湘微教育：有用、有学、有情、有味
6月22日，“湘微教育”微信公众平台发布了一条《刚刚，得到消息 6月24日14时公布湖南高考成绩》的推送，全文仅26个字，评论却瞬间炸了。熟知网络热点的粉丝一眼便看出了是前一天刚爆红的“新华体”；家有考生的粉丝马上留言，“祝我崽崽考上清华！”这篇推送获得了2万多人次的点击量。
“湘微教育”定位为湖南省教育厅、省委教育工委官方微信公众号和湖南教育政务新媒体平台，上线不过4个月，粉丝已超过22万人。“我们原来有个号，后来决定重新出发，注重有用、有学、有情、有味，果然，用户们的粘性更强，每条推送都会收到很多留言。”湘微教育负责人章仙踪介绍说。
今年高考期间，湘微教育开发了小程序“查投档线”，考生和家长只需要打开小程序，输入目标高校的名称或招生代码，就能获得该高校从2010年起在湘招生的全部投档分数及专业情况。6月24日至26日，这项程序访问量为161305人次。
名片：“湘微教育”是湖南省教育厅、省委教育工委的官方微信平台，包括教育政策、教育动态、考试直通、便民服务、公众互动、教育风采、专题活动等服务功能。现有用户22.4万人。
湖南环保：助力湖南环保工作
“我们终于能呼吸到新鲜空气了！”华容县禹山镇敬老院一位老人激动地向省环保部门表达了感激之情。原来，中央环保督察组4月下旬正式进驻湖南开展为期一个月的环保督察，在此期间，督察组每天都会向社会公布群众投诉情况，省环保厅官方微信“湖南环保”每天也及时发布了相关的督察信息。
5月初，省环保厅环监局接到中央督察组交办的华容县众海鱼粉厂环境污染案件后，当天赶赴现场进行调查，督促地方政府和有关部门立即处理环境污染问题。5月5日，华容县政府组织工信、环保、电力等相关部门和乡镇，对该厂采取了强制断电措施，关闭了这家污染企业。
“湖南环保”目前开设了“环境新闻”、“环境质量”和“公示公告”三个专栏，用户在手机上就能接收到最新的环保资讯、实时查询环境质量、或进行环境污染举报投诉。
名片：湖南省环保厅官方微信“湖南环保”于2015年10月正式开通运营，以宣传湖南环保工作为主要任务，紧紧围绕湖南环保中心工作，发布权威环保信息。
青年湖南：全国31家省级团委政务微信排位第一
6月以来，我省湘北、湘西南地区持续大到暴雨，受灾严重，青年湖南的微信公众号播出有关新闻后，公众号后台收到许多来自全省各地人民的留言，反映实时灾情。团省委新媒体中心根据留言，迅速联系并发动全省各级团委力量，带动各市、县团委官方微信及时发挥联系群众、反映灾情、及时回复等矩阵联盟作用，广泛发动志愿者参与抗洪抢险和公益募捐行动。
“青年湖南”不断向各基层团委收集洪灾现场以及救援前线人员的图文新闻，迅速将资料整理完毕后马上发文，每天内阅读量超过10万人次，让广大群众了解灾情和救灾进展，并通过展示抗击暴雨时那些特别瞬间和感人故事，让大家对抗洪勇士们有了进一步的了解，更好地凝聚了青春力量与家乡共度难关。“青年湖南”持续关注和报道灾情动态，每篇文章一经发布就超过了10万人次阅读量。
名片：共青团湖南省委官方微信“青年湖南”2013年7月10日开通上线，订阅用户达137万。“青年湖南”2016年在全国31家省级团委政务微信获得了年度第一名。
娄星电子政务：24小时“工作不下线”
“没想到通过微信就帮我把噪音问题处理到位了。”6月19日，家住娄底市娄星区某小区的李女士利用“娄星电子政务”微信上的“求助投诉”栏目，在一天之内就顺利解决小区门口摊贩用高音喇叭叫卖的噪音问题。求助投诉是“娄星电子政务”微信开设的一个功能。该平台通过综合设置政府信息、通知公告、单位导航、办事服务等栏目，还有为公众提供政务服务、互动交流、便民查询等功能。
“动动手指，信息全知道！这样的服务实打实，最有效!”远在四川乐山工作的刘先生对“娄星电子政务”微信连连发出点赞。他通过微信端的“办事服务”栏目很快弄清了养老保险转入手续所需的材料，利用返乡休假的时间一次就办好了，免去了来回奔波之苦。“无论你身在天涯海角，还是大江南北，在手机上就可以随时了解娄星区最新的政务信息，表达自己的心声。”娄星区电子政务微信负责人介绍说。24小时“工作不下线”，让数据多流动、群众少走路，让难事不再难。
名片：2016年4月26日，“娄星电子政务”微信公众平台正式上线，截至目前，平台累计订阅用户超过2万人。
大爱平江：借助政务新媒体探索社会扶贫长效机制
3月25日下午，近百名小朋友聚集在平江县天岳广场开展爱心义卖活动，助力“大爱平江”扶贫助困慈善行动。小朋友们用自己的书籍、玩具以及自家的果蔬等物品，把“摊位”摆得满满当当。稚嫩的叫卖声，新颖的出售品，以及醒目的爱心横幅，吸引了大批市民驻足。有一位市民买下一个玩具以后问小朋友：“你赚的钱准备做什么用呀？”小朋友回答说：“我要捐给‘大爱平江’，爸爸妈妈说，我们小孩子从小要养成有爱心的善良品德。”一下午的义卖，小朋友们募集了7160.5元的爱心款，这些善款将由“大爱平江”扶贫助困慈善基金会转给特困户。
“大爱平江”客户端及网站平台自运行以来，累计接收线上线下捐款达7000余万元，奶粉、空调被等价值40余万元物资；调动全国各地十余个平江商会，县内二十几个行业及社会各界力量共3万余人，成功结对帮扶贫困户2913户。
名片：平江大力开展“大爱平江”扶贫助困慈善行动。2017年4月2日“大爱平江”扶贫助困慈善行动网站、APP、微信公众号同时上线，这是平江县借助政务新媒体探索社会扶贫助困长效机制的新尝试。
长沙黄花机场：有了它，就有了航旅出行小管家
80后吴先生是名副其实的“小飞侠”，几乎每周都要从长沙乘机出差。他说，“关注了‘长沙黄花机场’微信公众号以后，我每次出行都提前通过微信公众号订票、办理值机手续、关注航班动态，方便省事。”
目前，“长沙黄花机场”官方微信公众号开设了“我的航班”、“机场服务”、“玩转机场”三大板块，可提供在线机票预订、微信值机、航班查询、机票验真、意见反馈、缤纷商城购物、VIP贵宾预约、大巴购票、失物招领、720度全景、微信卡券等服务。一个按键关注长沙黄花国际机场官方微信（CSA96777），旅客就能在航旅出行中享受最便捷的服务。
名片：2014年6月，长沙黄花机场微信公众号正式开始运营，用户人数28万人。努力宣传乘机常识，发布权威机场信息，延伸机场服务。