吴江区:强化窗口作风建设 营造优质营商环境
来源:新华网 更新时间:2017-08-02


    作为直面群众的窗口部门,苏州市吴江区政务服务中心严格落实中央八项规定精神,持之以恒转作风、增效能、优绩效,为实现“两聚一高”营造最优政务环境。

    完善制度考核。完善《区政务中心窗口工作人员管理制度》,全面实行刷卡考勤,建立了考勤请销假电子台账,进一步规范考勤、请销假纪律和程序;严格落实“限时办结制”和“一次性告知制”等制度,严肃窗口服务规范;组织实施窗口部门和窗口工作人员季度考核工作,实现窗口管理考核制度化。

    开展常态巡查。建成电子监察及上网行为管理系统,适时开展网上巡查,规范窗口人员行为。纪检组、督查科每周不定期组织人员开展窗口巡查,同时引入“第三方”每月暗访2次,及时纠正窗口及科室工作人员相关违规违纪行为。1-6月,累计开展巡查270次355个小时,纠正、规范窗口人员工作作风和行为100余件(次)。

    畅通监督渠道。畅通社会舆论监督渠道,充分利用电子政务投诉平台、中心投诉举报电话等渠道,收集群众反馈意见和投诉件,落实专人负责处理反馈,确保投诉处理件件落实。1-6月,共受理咨询、投诉30余件,处理回复率达到100%。

    筑牢思想防线。该中心每月召开工作列会,通报窗口督查情况,强化思想动员;及时组织窗口干部职工集中学习省市纪委典型案例案件通报,观看警示教育片,增强纪律规矩意识;开展“党员示范岗”“流动红旗”窗口评选活动,以先进促引领,营造良好的创先争优氛围,整体提升服务水平和服务质量。(吴纪宣)