随着信息化的飞速发展，各种信息技术也变得越来越成熟和完善。信息技术的广泛运用，给各行各业带来了很大的便利，各个行业也都纷纷卷入了信息化的大潮之中。在众多行业中，社会工作行业与信息技术也在不断地进行深度融合。各社会工作机构从一开始的建设本机构的官方网站，开通本机构的微博，到现在纷纷拥有本机构微信公众号、微信小程序等，推动着社会工作行业的信息化建设水平不断提高。但，我们也要清醒地看到，相比一些高度信息化的行业，社会工作行业在信息化建设方面相对滞后，工作方式落后、工作效率不高、信息共享度低等问题依然困扰着国内众多社工机构，这些问题制约了社会工作行业的快速发展。目前，社会工作行业迫切需要一个全国性的管理系统。

为了使信息技术更好地为社会工作行业服务，我们通过近两年的调研，在众多社会工作专家的指导下，设计了中国社会工作行业的第一个全国性的信息化系统——社会工作服务管理系统。两年时间过去了，我们的系统已经在全国100多家社会工作机构和社会工作购买单位试用，受到了用户的高度评价。

社会工作服务管理系统的架构和功能

社会工作服务管理系统的主要用户包括社工、志愿者、服务对象、机构负责人、财务负责人、监管人、评估人等。该系统分为两个端口：监管评估端和机构端。(见图1)

 

通过该系统架构可以看出，这个系统是以“云”的方式来设计的，它拥有以下几个突出的功能。

一是建立社会工作数据“云”，实现信息共享

在社会工作服务管理系统里形成很多数据“云”，如机构的每个社会工作者把服务内容都记录起来，就形成社会工作服务“云”。机构负责人或者有权限的相关人员，就可以通过云端的访问看到这些社会工作者的服务情况，对其工作进行审核、督导等。用户还可以通过云端访问，监管服务质量、服务流程等。第三方评估人员也可以通过云端访问轻松完成在线评估等工作。

社会工作服务管理系统里还有专门的“共享中心”，为机构提供系统共享功能，社工可以通过这项功能把自己做社会工作的感受、事务提醒、社会工作量表或者社会工作知识共享给其他社会工作者，从而实现信息资源共享。

所以说，这些云端的数据对社会工作行业来说是非常重要的，有利于打通数据壁垒，形成的共享数据平台，为社会工作机构或者政府提供更加精准的数据分析，如服务对象的需求、服务机构的服务水平、政府的管理水平等。同时，也可以分析不同服务人群的共同和特殊服务需求、为社会工作机构开展具体服务提供参考。

二是监管社会工作服务流程，有效管理社会工作者

社会工作的性质决定了社会工作服务是需要监管的。由于社会工作者的工作地点分散且不固定，服务的对象是特殊人群，管理者很难完全掌握社会工作者的具体服务情况，而借助信息化手段就能够解决这个难题。比如社会工作服务管理系统有定位考勤功能，社会工作者到了工作地点就可以点击手机端“定位考勤”的“上班”，机构就知道其已经上班了。另外，还可以通过该系统监管社会工作者的服务质量以及监管服务项目等。这样就可以更好地管理社会工作者，促使其服务水平不断提高。

三是记录社会工作服务过程，使服务更优质

在社会工作服务管理系统里，各个领域的专业服务都有相应的表格，记录着服务对象的信息和服务内容。比如，个案工作可以从咨询接待开始就建立档案、后续的接案、预估、计划、介入、评估、结案等流程，每个流程有对应的表格，社工在电脑或者手机端就可以填写，填写完的表格直接生成word格式，可以下载打印。这些表格都是按照社会工作的相关标准,在几十家社工机构的基础上完善而成，确保适用于每个社会工作机构。这样，文书表格就变得可测量、可统计、可分析，就可以了解社会工作服务的基本情况和服务对象的需求，机构根据这些数据可以相应地进行服务或者管理调整，使得服务更高效、更透明、更专业，使其服务质量得到不断提高。

四是形成社会工作大数据，用数据说话

由于社会工作的服务对象众多、服务领域广泛、服务针对性强，作为社会工作主管单位的民政部门，如何运用信息化手段准确而全面地掌握社会工作大数据，为社会工作管理及研究提供数据支撑，是亟需解决的问题。在社会工作服务管理系统的基础上，可以对全国所集成的社会工作服务信息数据进行综合研究、系统分析、定期发布，让社会公众及时了解社会工作服务发展现状，及时掌握不同服务对象的服务需求，调整社会工作的服务方向，及时挖掘自身潜力，充分发挥各自优势，针对公众不同阶段的社会服务需求，不断创新社会工作服务内容，从而提高我国社会工作服务管理水平。

社会工作服务管理系统的作用

社会工作服务管理系统它能够给用户提供哪些帮助呢?其作用主要有以下五个方面。

一是有助于社会工作者减少工作量，提高服务质量。

首先，社工可以从繁重的文书工作中解放出来。社工每天在完成服务后还要撰写文书，往往都要加班到很晚，长此以往会不堪重负。用了社会工作服务管理系统后，他们可以很方便地用电脑或手机把服务内容记录下来，甚至有的服务记录如图片、音频、视频，可以实现边服务边记录边上传，从而可以减少很多的文书工作。这就减轻了社会工作者的工作量，让他们有更多的时间来做服务。

其次，有助于社会工作者提高服务水平。社会工作者通过社会工作服务管理系统设置的服务管理、项目管理、统计管理、培训管理、绩效管理、人员管理、考勤管理、行政管理等环节，自觉按照系统提示进行服务和填写服务记录，能实现快速便捷的服务查询和统计，从而提高自己的服务水平。通过该系统，社会工作者还可以链接到服务对象需要的资源，提高服务质量，真正帮助到服务对象。

最后，社会工作者可以通过该系统进行在线学习。该系统里有共享的社工知识、社工资讯和全国社工著名教授及专家课程。社会工作者打开系统就可以看到，能够方便地了解行业信息，学习社工知识，提高专业水平，不断取得进步。

二是有助于社会工作机构加强管理。

社会工作服务管理系统可以帮助社会工作机构加强管理，做好服务质量监控。在这个系统里，社会工作者可以全程、立体地记录服务过程，不但可以记录文字，还可以记录图片、音频、视频等多媒体信息，使得档案记录更完整，数据管理更科学。社会工作机构及相关单位可以随时掌握社会工作者服务情况，做好服务管理与监督工作。

该系统还可以帮助社会工作机构加强人员管理，做好社会工作者绩效管理。“定位考勤”让社工机构更省心，社会工作者到了服务岗位只需要打开该系统手机端对接“上班”，机构管理人员就能知道其已经到岗。“进度管理”让机构负责人一目了然地知道社会工作者提供的服务进展到什么程度。“绩效管理”能够帮助机构对每个社会工作者的服务进行量化，每月自动形成绩效列表，综合考核社工。

此外，该系统可以帮助社会工作机构进行大数据分析，给机构提供直观可视的大数据图表，有利于社会工作者提高服务水平，提升服务对象满意度，让服务更加专业、更有价值。

三是便于志愿者提供志愿服务。

该系统给志愿者提供了良好的平台，志愿者可以在这里找到相关社会工作机构，了解有什么项目需要提供志愿服务，同时，机构也可以在这个平台里找到所需的志愿者。该系统还可以对志愿者的服务时数等信息进行有效统计，可以对志愿者在多个机构服务的数据进行汇总分析，以便查看。

四是有助于服务对象监督社会工作者服务

服务对象在这个系统里用手机扫描二维码就可以进行投诉、满意度调查，不会操作电脑的大爷大妈也可以轻松使用该系统，从而有助于服务对象有效监督社会工作者服务，促使社会工作者提供更好的服务。

五是便于用户监管、评估服务项目

服务购买单位使用该系统，可以全方位地监管社会工作者的服务过程，查看服务进度，检查服务流程，了解服务成效。该系统还提供社会工作服务项目第三方评估，只有评估人员才可以进入本系统，做到独立、公平、有效的评估。

从以上分析可以得出，社会工作服务管理系统是一个比较智能、人性化、既有社会工作专业性又有现代科技性的产品。今后我们还会对其进行不断完善，为社会工作行业的信息化建设提供更优质的服务。