社区工作人员走访老人。

87岁的叶大妈住在杭州城南北落马营社区的城南家园。“这里是我经常用的电话号码！”叶大妈指了指客厅的一面白墙。白墙上，写着大大小小近10个电话号码，最大的一个号码前面，写的是“社区”。叶大妈说，自己年纪大了，身体也不好，子女白天不在，晚上会过来陪，白天就靠“编外子女”社工们照顾了。

今年10月，叶大妈成为了北落马营社区的“红色照料老人”，是社区的重点关注对象。

182位空巢老人分类照顾

有侧重但无遗漏

北落马营社区的空巢老人不少，光登记在册的就有182人。

在社区人力并不宽裕的情况下，怎么照顾好这些空巢老人，是个大难题。

10月份，北落马营社区梳理了历年的空巢老人居家养老管理心得，想了一个新办法——居家养老的三色照料系统，更有重点地管理、照顾空巢老人。

社区有五个网格，每个网格有网格长、网格员（由社工担任），和楼道长、党员、热心居民一起，组成照顾老人的群体。

社区把每个网格内的70岁以上空巢老人分成三类。第一类是高龄的、身体情况比较差的、子女不在身边的，标注为“红色照料老人”，是网格里的重点关注对象，两天左右就需要去看看情况。

第二类是空巢但子女在市区的老人，标注为“黄色照料老人”，相对来说，这类老人受子女照顾会多些，每周需要探访一两次，防止老人在子女探望间隙发生意外，做好照顾空巢老人的后备力量。

第三类是子女住在附近小区的空巢老人，与子女经常见面，发生意外情况相对较少，受照顾的情况较好，标注为“绿色照料老人”，两周左右去问候一次。

经过分类，将人力做好分工，有侧重但无遗漏。

“现在也有在居家养老管理上采用高科技设备，但我们发现，老人的使用频率和效果并不如意。”北落马营社区书记林渭龙发现，让老人身边的人来关注老人的情况，看似最原始，也最累，但却最有效，也最有温度。

下一步想把租住老人

也纳入照料系统

目前，社区登记在册的182位空巢老人中，“红色照料老人”19人，“黄色照料老人”34人，“绿色照料老人”129人。

社工日常的上门走访，会和老人聊聊天，了解老人最近的状况，并做一些紧急事情的处理。

“社工的走访其实还远远不够，我们就要发挥邻里的力量，楼道长、党员、热心居民是更大的力量，他们在日常中的随时关注，可以和空巢老人‘无缝’对接。在一定的情况下，‘绿色照料老人’很可能会变为‘红色照料老人’，更需要邻里的力量。”林渭龙说。

社区有位70多岁的独居大伯，平时身体不错，照顾自己没什么问题。11月中旬，社工周五刚刚走访过，隔了两天的周一，邻居来跟社区说，大伯家的门两天没关，有点奇怪。社区人员马上赶过去，发现老人倒在了卫生间里。

社工王小红是社区03网格的网格长。“我们这个网格，有6位老人是‘红色照料老人’，他们中有些子女住得很远，有些在外地甚至国外。不少老人经常跟我说，他们年纪大了后，很怕一个人就这样走了。我们经常去走走、看看、聊聊，他们心定一点，有什么困难也能及时解决。”叶大妈有心脏病、高血压、糖尿病，晚上有时会心绞痛，子女晚上会轮流来陪夜，白天是个“真空期”，社工们和邻里的照顾就可以发挥作用了，有事情可以在第一时间掌握。

“对我们来说，工作量是大大增加了，每个月走访网格要多五六十趟，但是宁愿我们多一步，子女少一分担忧，邻里多问候一声，老人心里多温暖一点。”林渭龙说，下一步，他们想将租住的外来老人、跨社区居住的本地老人也纳入这个“三色”工作系统。