12月15日讯（记者 刘跃兵 通讯员 刘思宁 丁华文）“现在，发现问题打电话，就能来人解决，不用跑腿啦。”12月13日，永州市中心城区居民、75岁的王永贞开心地对记者说。12日，她发现人行道上的垃圾桶不见了，却不知道该向哪个部门反映。这时，大家提醒她可以拨打永州市联动处置指挥中心的电话，大小事情都能得到解决。于是，她抱着试试看的心理打了个电话，当天就来人安装了崭新的垃圾桶。

    2015年以来，永州市大力打造“互联网+综合政务”智慧永州综合应用平台，将综治网格平台、城管平台和“12345”政府服务热线、微信上报、我的永州APP等进行资源整合，成立永州市联动处置指挥中心，直接连接、覆盖市直67个职能部门、中心城区178个职能部门、39个社区及679个网格，利用云计算和大数据，联动协调职能部门，快速高效处理百姓反映的各类问题，开创了服务群众零距离、城市管理全覆盖、社会治理无缝隙、居民诉求全响应的政务处置“永州模式”。

    永州市联动处置指挥中心24小时值班备勤，对于应急类和咨询类事项，当场办结。一般诉求类事项，要求在7个工作日内办结。对于情况复杂的诉求案件，10个工作日内办结。根据智慧永州综合应用平台数据显示，该市年均处置群众反映的问题、诉求等超过20万件，处置率和群众满意度均达95%以上。