“预约取号，提交材料、填写表格、确认签字……以前需要跑几个窗口甚至多个部门，现在不到10分钟一个窗口全部解决，最后证照还可以选择EMS送达家里，真是方便多了！”最近在市行政服务大厅办事的很多市民，都深感政务服务便捷度显著提升。从11月13日开始，伴随市政务办正式启动综合窗口受理模式，微信预约、邮政快递等一系列暖心的便捷服务也相继推出，前端的一站式服务和后台信息共享及数据分析构成了深圳政务服务智能化、人性化创新的丰富图景，让广大市民享受到“互联网+政务服务”改革所带来的民生红利。

综合窗口受理模式全面开启

今年11月13日，深圳市某信息产业有限公司向市科创委提交了“国家级高新技术企业认定”的申请事项，成为市行政服务大厅“一门一网”改革正式开启后首个在综合窗口受理的业务，综合窗口上线首日总业务量为953件。今后，市民和企业办理经济发展类和社会民生类事项，只需在综合窗口就可轻松实现统一收件和出件。

综合窗口受理模式的全面开启，意味着深圳“互联网+政务服务”改革的深入和大厅“一门一网”改革迈入更加高效亲民的新阶段，首次统一了全市政务服务事项的进驻，最终确定了1618项市级政务服务事项，除48个事项因性质特殊保留处室办理外，其他所有事项全部进驻各级行政服务大厅办理，真正实现了“要办事，去大厅”的目标。此外，实行综合窗口受理后，全市政务服务事项可以在统一信息平台办理，为下一步政务信息共享和“全城通办”打下了坚实基础。从操作层面来看，逐步淡化了业务旺季和淡季的概念，极大地优化了窗口工作人员配置，降低了行政成本。

政务信息共享助力科学决策

前端打通人的服务，后台还需打破数据壁垒，这才是政务服务智能创新的应有之义。如今，市政务办通过不断创新“互联网+政务服务”模式实现了全市权责清单事项的统一管理统一编码，支持行政审批标准化相关需求，通过系统能够自动生成“办事指南”和“业务手册”，真正让群众只要进“一个门”、上“一张网”，就能够享受无部门界限、无标准差异的政务服务，同时，深圳已实现了静态事项数据与动态业务办理数据的融合，全市统一权责清单系统与市、区业务数据的对接，并进行关联分析，为行政职权和编制管理提供参考。

据了解，市政务办下一步将以市公共服务综合信息系统为依托，积极推进全市政务服务申办、受理、审批、事项管理等的集成化运作，力争早日实现行政审批服务事项“100%网上申报、100%网上审批”的目标。具体内容包括：以网上办事大厅为核心，充分利用现有资源，建设全市统一的政务服务大数据库暨电子证照库，建立健全政务信息共享、交换、使用、管理机制，开展大数据挖掘与分析，为全市政务信息共享、应用和决策提供科学保障。

无缝衔接的政务服务传递温度

亲民服务、畅快办事，市政务办正在致力于打造高度协同、无缝衔接的“大政务服务”工作机制，具体来说主要包括集政务公开、行政许可、便民服务、热线电话、电子政务等功能为一体的综合性政务服务平台。

以11月13日开启行政服务大厅综合窗口受理为契机，我市推出多项暖心的“最多跑一次”的服务举措，首次实行政务服务全面网上预约、网上推送和邮政快递送达等创新服务，凡我市政务服务事项需领取实体证照的，均可选择邮递送达的方式将审批结果送达。

移动互联时代，市政务办充分利用手机APP、手机微信、物流快递等方式将政务服务融入日常生活，推动大厅微信公众号与后台各类审批系统深度融合，丰富微信公众号的服务功能，将生冷严肃的政务服务以崭新的形式展现给申请人。市民可以通过微信关注市行政服务大厅公众号进行预约办事。此外，大厅还将推出快递柜取件服务，重要证件存放在行政服务大厅外的快递柜内，凭取件码任意时间都可以取件。（记者 孙锦）