本报记者 刘晓娟

在日前公布的2017年广东省地方服务型政府建设系列调研报告中，梅州市政府公共服务总体满意度得分75.45分，位列粤东西北地区第一、全省21个地级以上市第六，其中政务环境满意度得分74.09，在21个地级以上市中排第9名。

在这喜人的成绩背后，是近年来我市紧紧围绕“建设人民群众满意的服务型政府”要求，按照中央、省委省政府的有关部署，大力推进政务服务改革的每一步。“三大平台”建设、“审管分离”改革、行政审批制度改革、基本建设项目并联审批制度改革、“一门式一网式”“马上办”改革、加强行政效能监察……随着改革的深入，我市政务服务流程不断简化，企业、群众都感受到了实实在在的便利。

“以前来办房地产权证，要一步一步地在一个窗口办完才到另一个窗口接着办，要重复取号、排队，很多资料也要重复提交，程序繁琐，费时费力。现在在不动产登记一门式服务窗口的任何一个窗口都可以实现综合受理、办结，手续简洁了很多，过程也快捷了许多。”1月4日，在市行政服务中心办事的碧桂园开发报建专员涂小姐感慨道，作为一个“天天跑政务中心办事”的房地产企业员工，她这两年多来可以说是看着市政务中心一步步改变，“变得越来越方便了！”

涂小姐所经历的，便是我市推进“一门式一网式”政府服务模式改革带来的便利。2016年7月，我市启动“一门式一网式”政府服务模式改革工作，市政务中心按照全市统一部署，全面铺开改革，将原来在市行政服务中心大厅设置的40多个部门窗口，按照业务关联度大、专业性差异小以及方便群众办事的原则，改革为登记注册、经营许可、社会民生、投资建设、公安专项、不动产登记等六大类综合服务窗口，实行“一窗通办”，成为粤东地区率先推动“一门式一网式”政务服务改革的落地的地级市。“通过改革，打破了部门、层级限制，现在群众只需进‘一个门’，上‘一张网’就可以办好各类事项。”市行政服务中心管理办公室相关负责人介绍说，改革后，市政务中心窗口从原来的104个减少为52个，节约率达50%，办理时限提速42%，环节精简24%，群众办事到大厅次数减少了31%。此外，市政务中心管理办公室还积极牵头推进政务服务“马上办”改革，实施行政审批项目容缺受理制度、重点项目“六办”制度等，极大减少群众办事跑动次数，实现政务服务马上办。

从拿下地块到开工仅用5个月时间——这是保利地产在梅项目创下的纪录，刷新了保利粤东片区投资的“新速度”。而这个速度，得益于我市在2017年初开始推行的基本建设项目并联审批制度和流程改革。政府投资审批类审批环节由32个减至5个，需提交材料由154份压缩至119份，审批总时限缩短58.9%，项目实施全流程只需约102天。

在深化改革的同时，我市政务服务平台建设也丝毫没有松懈。“行政服务中心实体政务大厅、网上办事大厅和‘12345’政府服务热线三大平台是我们服务型政府建设的重要抓手，”市行政服务中心管理办公室相关负责人介绍说，从2010年市行政服务中心运行至今，实体大厅基本实现“一窗口受理、一站式办结、一条龙服务”，建成了24小时自助服务区；市县镇村四级网上办事大厅共进驻2740个部门、27万多项事项，成为“24小时不下班政府”；“12345”政府服务热线自2013年开通至今已整合25条市内热线电话，开通了24小时人工话务服务，切实解决了一大批群众关心的实际问题。