来源:中国电子政务网 更新时间:2012-04-15
微创整合营销管理解决方案是在整合营销管理理论的基础上，结合中国企业的实际需求设计的。旨在帮助中国企业实现销售、市场、服务、技术支持及商务管理平台的集成统一，实现企业级的资源共享。
世界经济全球化和新经济的兴起，正改变着我们的营销环境，影响着市场营销的方方面面，以营销创新为主题的新营销革命风暴在国内外掀起。营销学之父菲利普·科特勒敏锐地捕捉到了营销发展的新趋势，新著《市场营销的发展趋势》一文，着重论述了以互联网为主要特征的新经济对市场营销冲击，并提出了新经济发展带来新的营销法则，如 客户关系管理（CRM）和开展电子商务等。
市场营销观念从产品观念、生产观念、推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于当时的市场环境发展和变化的，每一种营销观念都深刻地烙上了那个时代的印记。
4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由Jerome McCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。
然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
- 瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
- 消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
- 消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
- 与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
整合营销（IM：Integrated Marketing）是专门顺应21世纪的商业大环境而产生的，它凭借科技发达之便，提出营销问题之关键所在。整合营销是经营有利品牌关系的一种交互作用的过程，通过带领人们与企业共同学习来保持品牌沟通策略上的一致性，加强公司与顾客、其他关系利益人之间的积极对话，以及推动增进品牌信赖度的企业任务。从技术角度来说，整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法，互联网的出现和软件科技的发展，使整合营销不再是一个口头上的时髦名词，这一营销方式必将成为现代营销管理的主流趋势。
微创整合营销管理解决方案正是以整合营销管理理念为理论依据进行设计的。
1、 营销管理流程
典型场景：
公司在对线索，机会，客户等各方面的管理上，有自己公司制订的一套规则，这些规则通过系统设置里的规则配置功能设置好，当新建客户时，系统会按设置的客户管理规则自动进行客户的拥有者和管理者的指定，如，若公司采取集中分配的规则，则当新建一批客户时，系统会根据这些客户的所属区域，行业，分类等等，自动转到相对应的部门或团队管理层人员处，由管理层人员统一分配其拥护者和管理者，这时，分配者还可以查看下属各业务人员现有的客户拥有情况，做到平均分配或有针对性的合理分配，对不合理的客户分配，或者因业务人员的变化带来的问题，管理人员还可以重新变更各客户的拥有者和管理者，或者对客户作共享处理等。若公司采取简单客户管理规则，则也可以在新建客户的时候，由创建者直接指定其拥护者和管理者。
2、 市场管理流程
典型场景：
公司针对于新产品开了一次发布会，从发布会的效果来看，来的人很多，收集了很多市场反馈，并且在活动后陆续有人打电话来咨询，这些都进入了公司的系统形成市场反馈，通过对市场反馈的整理，把一些市场反馈生成销售线索，并转移到销售部，然后在下面的一段时间内，销售部把线索进行认定，形成销售机会，最后会形成销售订单，然后就可以对这个市场活动进行评价，并总结其中的优缺点。
3、 服务管理流程
典型场景：
用户在使用产品的过程中碰到问题，发出服务请求，收集到请求的基本信息，然后通过查阅相关的服务合同确认用户的资格，然后可能马上解决，关闭，如果不能解决，可以进入委派阶段，委派某一个人处理。在登记服务请求的时候，除了检查用户的资格以外，还要查看上几次的服务请求，以免重复。
4、 商务管理流程
典型场景：
销售人员在给客户报价时，利用系统的报价单模版生成统一的报价单，同时，还可以查阅客户的历史交易，历史成交价格等信息，当产品价格调整，或是对不同的客户有不同的价格折扣策略时，在系统设置中设定各种价格折扣规则，销售人员直接利用系统的价格折扣自动计算功能来处理报价折扣。类似，在订单、费用报销单等其它业务处理上，也可利用系统提供的对应模版来自动生成，形成规范的业务管理模式，及高效的支持工作。