如今，居住在长宁的市民办理医保、户籍等，企业办理营业执照、法人一证通等，足不出户，便可以顺利办理。昔日现场办理无处停车，好不容易排队至窗口，又因缺少了某份资料而徒劳往返的情景已成为回忆。

登录长宁网上政务大厅，记者看到，共有485项政务事项接入网厅，其中审批类267项，服务类218项，24小时在线，查询、登录、注册窗口等服务一应俱全。“网上办、马上办、一次办成”，这是长宁从服务市民与企业的需求为根本出发点，全力以赴推进网上政务大厅建设，从而塑造出看得见、摸得着和可感知的服务型政府形象。

据介绍，为实现实体大厅、网上大厅与掌上大厅的融合，长宁还通过微信、门户网站、长宁APP等多层渠道开通了网上咨询、预约、预审等多层次服务，与事中事后综合监管平台实现对接，极大地提升了网上办事服务体验。截止到目前，我区网上政务大厅访问量逾720万人次，已受理各项预约申请15236条。

为进一步优化营商环境，提高政务服务办事效能，区网上政务大厅已接入的225项面向企业审批类事项中，已有214项开通在线预约功能，占比95%，涉及全区22个业务部门，预计至今年6月，“全网通办，一次办成”的审批事项可达到191项。

韩先生是落户临空园区的某科技企业负责人，由于公司业务遍及全国，几乎每个月都会办理很多次政务服务事项。如今，他最切身的感受就是：自从开通了网上政务大厅，企业的负担实实在在减轻了，这是一项设身处地为企业着想的创新举措。

去年8月，长宁在全市率先开通网上政务大厅微信服务功能；同年底，又实现与长宁APP功能融合；同时，与12345、962347服务平台对接，进一步完善“请您来找茬”栏目。全方位的政府服务新模式，打破了部门间的信息壁垒，并转化为信息共享。各部门主动放下姿态为信息“跑路”，确保了公开发布的办事信息准确、规范和透明。在近期开展的大调研中，区电子政务办会同区发改委、市场监管局、房管局、建交委、规土局等部门，以申请人视角为导向，紧密对接全市100项主题式服务的推进工作，深入了解企业办事中的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，聚焦协同审批，并联审批事项，有效提高了服务企业的针对性和精准度。

区电子政务办负责人表示，目前，区行政服务中心开设专窗，对涉及企业的16个审批事项实施“一口”办理，下一步将不断拓展“单一窗口”的受理范围，拟建立内外资企业准入“单一窗口”服务机制，将营业执照、外资批准证书、公安准刻证、法人一证通等事项纳入“单一窗口”受理范围，并实现窗口“一口发证”。同时积极与区级专题资源库和知识库进行数据共享，将网厅中的办事指南、办事流程、政策依据等数据信息转化为知识库资源。依托人工智能语音识别技术，实现“人机交互、智能问答”，使申请人可通过电脑、手机、智能问答设备等多种平台以“人机语言互动”形式进行咨询，通过智能引导式服务登入网上政务大厅相关办事界面，进一步提高网厅应用的人性化和便捷度以及个性化的服务需求。

此外，长宁进一步细化与部门一对一办事流程梳理；加强“全网通办”各环节业务部门专人配备与管理；创新与微信、支付宝、中国邮政EMS等机构合作，通过系统开发，配备网上支付、快递等功能，打通网上办事最后一公里，在2018年中确保实现全区面向企业审批和服务事项“全网通办，一次办成”比例达到95%以上的目标。