（本报记者 张鸿鹏 通讯员 唐麒）“完全没想到当天办理当天就能拿到营业执照了！以前我在其他地区也办理过同类业务，来来回回跑了很多趟、花了好几个星期才办好。”8月10日，市民张女士在鹤城区智慧政务服务中心办理怀化市睿惠医疗器械有限责任公司设立登记，感受到优质、高效、贴心的政务服务，张女士毫不吝啬地打出“五星好评”。当天，前来鹤城区智慧政务服务中心办理完业务后，给予好评的市民比比皆是，大家普遍认为服务更好了，办事更方便了。

在鹤城区智慧政务服务中心大厅里，设有专门的绿色快捷通道。鹤城区智慧政务服务中心负责人谢泽波告诉记者，该通道是为重大招商引资、重点产业项目实行“特急事特急办”，并安排专人全程代办，提供贴身式保姆帮办服务。通道设立以后，辖区10余家企业及项目先后在绿色通道享受快捷审批，切身感受到极大缩短项目建设审批时间后带来的红利。

“鹤城区智慧政务服务中心以民之所望、做改革之所向为目标推进的‘最多跑一次’改革。目前已形成实行一窗式受理、完善一张网审批、实施标准化建设、推行全透明办事、开设快捷式通道、注重多样化服务的管理、服务模式，进一步缩短企业开办时间、项目审批时间，积极营造合法高效营商环境。”谢泽波介绍，该中心在全市率先推行政务服务“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合受理审批模式。群众不论办理什么事项，在政务服务中心任何一个窗口都能很快完成递交受理。

在区、街道（乡镇）、社区（村）建立覆盖三级的政务服务网，实现群众事项申请基层工作人员“一线”代办，审批人员“一网”审批，避免了群众“路上跑”，实现了数据“网上跑”。并在微信公众号、政务QQ群对办事企业、群众开放了24小时事前预审、咨询服务。对有特殊需求的办事群众，可预约晚上或双休日办理业务。改变以前群众“上门取证”模式，由政府买单，开展“快递免费上门送证”服务。目前，鹤城区业务量较大的12家单位21名审批人员入驻中心后台，14家单位远程联网咨询和网上后台审批，全区150项行政审批权限全部进驻授权，实行各单位行政审批股一枚章子管审批。

据悉，2016年下半年至今，鹤城区智慧政务服务中心完成各类审批事项办结40000余件、“快递免费送证”5000余件，办结效率提高41%，群众满意率达100%。