“您好，欢迎致电‘12345’，请问有什么可以帮您？”10月8日上午10时许，三门峡市“12345”政府服务热线中心内电话铃声此起彼伏，40余名工作人员正紧张地忙碌着，24小时受理群众反映的投诉、求助、意见和建议。受理、派单、承办、反馈、审核、回访……全程电子化办公，对群众诉求跟踪问效，力争让群众只打一个电话就能解决问题。
从井盖缺失、暖气不热、夜间噪声扰民等影响群众日常生活的表面问题，到医疗保险、最低生活保障、农村土地管理等社会发展与管理中的“老大难”问题，“12345”政府服务热线架起了一座政府密切联系群众的桥梁，及时反映社情民意，积极为群众分忧解难，受到了广大群众的好评，满意率日趋上升，基本实现了群众诉求“事事有回音”“件件必落实”。
“12345”政府服务热线是三门峡市新型智慧城市建设的一项重要内容，也是透视“智慧三门峡”建设的一个缩影。
未来已来，智者先行。2017年年初，三门峡市认真贯彻落实习近平总书记网络强国战略思想，积极响应中央建设网络强国、实施大数据战略重大部署，启动了新型智慧城市建设，制定了“一年打基础、两年出形象、三年成先进”的三年行动计划，大力实施“智慧三门峡”战略，以“优政、惠民、兴业”为目标，以数据开放和共享为途径，以智慧产业发展为支撑，以网络安全为保障，统筹规划，一体建设，在线管理，着力推动政府决策科学化、社会治理精准化、为民服务高效化，努力把三门峡建设成为中西部地区知名的新型智慧城市建设先行区、智能产品制造集聚区、数据经济创业创新高地，打造网络经济大市。
三门峡市认真总结智慧城市建设经验，从理论和实践两个层面积极探索，走出了一条“自主可控、安全可靠、协调发展”的市、县一体化新型智慧城市建设道路。经过1年多的努力，建成了“一平台、两中心、五应用”，即政务云平台，大数据中心、城市运营指挥中心，以及“互联网+政务服务”、“12345”政府服务热线、网络安全态势感知、智慧城管、智慧景区等特色应用系统，并全部上线运行，形成了“智慧三门峡”的基本框架，在参谋决策、政府治理、民生服务、产业培育方面发挥了重要作用。
破解数据孤岛，打破行政隔阂，信息网络基础设施建设水平不断提高。
全市电子政务外网全部建成，形成横向连接党委、人大、政府、政协、法院、检察院等系统和部门单位，纵向贯通市、县、乡三级，并与国家、省电子政务外网传输骨干网安全对接的统一网络平台，8个县（市）、区，82个乡镇（街道办事处），52个市本级政务部门实现100%全覆盖，真正形成了全市政务数据流通“一张网”，电子政务外网建设达到全省领先水平。
建成全市统一的大数据中心和政务云平台，承载运行了“互联网+政务服务”等30多个业务系统，为20多个部门提供基础服务。
城市运营指挥中心建成投用，搭建了全省首家集城市监控、智能决策、应急联动、资源调配、信息服务、展示交互为一体的城市运营指挥平台，打造“城市一张屏”。
让数据多跑腿，让群众少跑路，政务服务水平不断提升。
实施“互联网+政务服务”工程，建成三门峡市公共服务信息平台和网上办事大厅，简化优化了群众办事流程，推进线上线下一体化管理，实现了政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。
目前，市本级依申请类事项总量536项，“一网通办”事项实现率达到61.38%；“最多跑一次”事项实现率达到60.82%，“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革有序推进，“放管服”改革不断深化。
“现在办理不动产证，只需要5个工作日，太方便了！”便捷高效的办事效率获得广大市民拍手称赞。
抓热点、解疑点、破难点，民生服务水平不断提高。
围绕打造“12345”政府服务热线“民生服务第一平台”，整合除“110”“120”等应急热线以外的所有政府职能部门热线，建立统一的社会公共服务平台，着力打造全区域覆盖、全媒体受理、全天候服务、全部门联动“四位一体”格局，打通服务群众“最后一公里”。
“12345”政府服务热线平台自上线运行以来，累计受理市民咨询、非报警类求助、建议、投诉等诉求事项9908项，诉求办结率92.5%，回访满意率90%以上，解决了不少直接关系群众生产生活的紧迫问题、民生问题，甚至一些长期没有解决的信访问题。“12345”政府服务热线已成为牵挂群众冷暖的“贴心人”、民意汇集的“思想库”和辅助决策的“信息源”。
互联互通，共享共治，社会精准治理水平不断提升。
围绕打造“三门峡公务人员的喜爱”，建成了全市统一的电子公文交换、数字档案管理、视频会议管理、提醒督办监管等政务协同办公平台，利用碎片化时间，打破时空限制，随时随地办公，根本解决办公不便捷问题。
实施智慧城管工程，建成了市县一体化的智慧城管信息平台，覆盖到市本级（含城乡一体化示范区、经济开发区、商务中心区）和义马、渑池、灵宝、卢氏、陕州等5个县（市）、区，管控面积130平方公里，普查城市部件33.1万个，划分单元网格1523个，实现了城市管理各环节全面感知、智能分析、信息共享、协同作业，进一步提高城市精细化管理水平。
实施智慧旅游工程，全市统一的智慧旅游营销管理服务平台和大数据分析平台初步搭建，率先在三门峡市天鹅湖景区部署上线运行，提升了我市旅游管理服务水平。
“人在干，数在转，云在算”。新型智慧城市不断推动社会生产要素的网络化共享、集约化整合、协作化开发和高效化利用，持续激发为民服务新活力，激活转型创新发展新动能，为我市经济社会发展插上了“智慧翅膀”。
随着全市统一的视联网、物联网、时空云管控平台和智慧医疗、全域旅游、全域网格管理、污染防治、安全生产、便民服务APP等专项应用项目的稳步推进，我市新型智慧城市建设迈入快车道。
一个政府决策科学化、社会治理精准化、为民服务高效化的“智慧三门峡”，正加速走来。