原标题：大数据智能化推动政务服务数字化转型 潼城进入“智慧政务”时代

10月24日6时30分讯（通讯员 米照奎 张艺凡）随着信息化技术加快发展，简政放权力度不断加大，重庆潼南加快推进政务服务数字化转型，大数据智能化将便民服务从线下转到网上，不断提高政治服务效率，大大提升了群众的获得感和满意度。潼南正加快进入“智慧政务”时代。

办事群众通过人力社保服务一体机全程网上办理业务。 通讯员 米照奎 张艺凡 供图

“云”办事，方便又省时

把各部门服务网站实现整合，做到信息共享，避免线上线下“两张皮”，“智慧政务”不断让“群众少跑腿”，更让服务对象办事一站无忧。 

最近，小张要成立一个小微企业，他登录潼南网上办事中心，通过潼南工商分局设立的个体工商户登记服务功能，根据办理过程提示，在电脑上查询申请条件、提交申请信息、动动手指，就完成了申请流程。“相关资料在网上提交，省去了很多排队的时间，而且不会因为资料不完善跑多次，做到有的放矢，精准办事，省时省力还高效。”小张告诉笔者。 

潼南区通过整合各类服务资源，构建、完善服务群众的“云”平台，即网上办事中心平台。自然人、法人等办事群体通过平台可以在线查询23个办事部门288个办事大项，118个子项的相关办事指南，同时还可以在网站上查看相关事项的办事进度，在打造“智慧政务”上实现了新的突破。潼南区还把服务作为核心，在完善预约、查询的基础上，切实强化“网上办事”功能，避免线上线下“两张皮”。 

“云”硬件，舒适又好用

笔者在区行政服务中心没有看到以前如火如荼排队的场景，取而代之的是有序的等待，一有办事人员进入中心，工作人员马上迎上去，询问办理业务情况，紧接着就把办理人引领到智能办理终端设备面前，在旁边指导办理人在机器上完成申办流程，从申请、叫号、缴费到打印发票全部智能终端一体化。 

“区行政服务中心不断完善硬件设施，让办理人各取所需，提供便利、快捷、舒适的办事环境。办事中心实现了WIFI全覆盖，办事群众通过登录政务中心WIFI系统，就能进入手机版政务服务中心，享受电子样单、自助查询、在线预约排号、流程引导等方面的服务。”区行政服务中心相关负责人介绍，中心还配备了自助服务电脑，在每个区域都设置有电子显示屏。 

区行政服务中心现配备有政务服务办理触摸查询仪、自助办理税务代开发票终端机、住房档案自助查询机、出入境自助缴费终端机等“智慧政务”电子设备种类17种，共计41台，大数据参与办理全流程，全方位智能化服务。用“云”硬件的升级提升行政审批效率，促进实现民生政务服务等候少，体验好，推动公共服务渠道、审批模式智能化，畅通政府与公众的交互渠道。

“云”软件，政务更“智慧”

“智慧政务”云终端的打造就是要打通政府和百姓、企业间的沟通渠道，更是要提高政府部门间的沟通效率，从而推动政府数字化转型，部门间更有效协同合作，政务系统更“智慧”，使惠民政策更快落到实处。打通部门壁垒的同时，也让群众、企业更省心、省时、省力，可以说“智慧政务”将结束“蒙眼”办事的时代。 

“接下来，我们还将和数梦工场合作，打造一站式的‘政务钉钉’（即政务服务平台）。届时，‘政企服务’等多层面政务业务，将实现各级政府部门高效沟通和扁平化管理，使各类政策、指令及时传达到末端，增强了政府执行力和服务能力。”该负责人表示，“政务钉钉”是政府与企业间高效沟通、办事的桥梁，形成了“企业长效服务平台”，让企业到政府办事“最多跑一次”，除了资格认定服务，企业办事人员还可以咨询到“最新政策”的精准信息，掌上发起“转贷服务”“社会中介”等政府服务。 

“‘政务钉钉’上线后可以打通信息孤岛，加快数字政府构建，建成掌上办事和掌上办公场域的基石。”该负责人介绍，掌上办事是为老百姓提供“一条龙”网络便捷服务，而掌上办公是政府各部门间协同能力的提升，是治理能力现代化的一种体现，而“政务钉钉”将在大数据智能化为服务业赋能中发挥其重要作用。