12月3日，白银市政府副秘书长、办公室主任张国荣带领市政府应急办、市电子政务办、市政管办工作人员一行11人赴海口市，考察学习“12345海口市民服务智慧联动平台”。海口12345政府服务热线处党支部书记张贤海、热线处相关负责人陪同此次考察。
首先，考察团一行参观了“12345海口智慧平台”。平台工作人员介绍了“12345海口市民服务智慧联动平台”坚持“高位推进、便捷服务”的原则和“政府工作围着百姓转，一切以人民为中心”的服务理念，以发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”三大作用为目的，以互联网信息技术为支撑的顶层设计构象；以及依托平台，通过抓党建引领服务，不断整合资源，完善工作领导机制和指挥调度体系，实现了全市四级一体联动、数据共享联动、网络处理联动、安全监管联动等机制，及时应对解决市民诉求，提高了精细化社会治理水平，并通过电话、微信、APP等全方位的信息化手段，为市民游客提供了更加高效、便捷服务所取得的成效。其次，工作人员还详细讲解了平台指挥体系、运行管理、网格管理、水体管理、城市风险地图、政务服务、智慧社区、大数据分析等版本信息，并通过大屏幕演示详细介绍了12345海口智慧平台的运行实况。另外，考察团一行还参观了“海口12345政府服务热线”的接话专席、回访专席、数据组，实地了解智慧海口综合联动指挥平台前台接话、办件处理、回访、数据分析等工作情况。
随后，在座谈会上，张贤海同志深入浅出地介绍了热线党支部建设、30分钟响应处置机制、“12345+网格化”、办件处理流程、区（局）长轮值制度、热线考核机制、大数据分析挖掘及信息平台建设等方面的工作，并针对考察团提出的“椰城市民云”、一号通行、12345政府服务热线等方面问题一一做了解答。
座谈会后，考察团一行来到了正在建设的海口市市民游客中心，对中心的规划建设厅、智慧海口厅、市民游客中心多功能厅、玻璃房、人工湖景、报告厅等区域进行了参观。
在实地考察学习、座谈会后，考察团一行对“12345海口智慧平台”的高效便捷、一号对外、办件快速处置、贴心服务的工作方式和市民游客中心的设计给予了高度的评价。张国荣同志表示，此次调研受益匪浅，12345的海口模式日趋成熟，值得我市在12345政府服务热线建设中参考学习。返程后将会结合白银市自身的条件，将此次考察学习的内容加以运用。