4日，我市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年11月《成都市网络理政平台运行分析报告》。《报告》显示，网络理政平台累计访问量276141人次；收到群众来电236420件，来信15188件，微博6967件，微信2344件，短信1420件，网络留言922条，移动客户端325件。

11月，群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区，合计占比22.43%。从诉求性质上看，反映类151399件、咨询类89289件、求助类5729件、建议类4866件、表扬类325件。从诉求内容上看，住房保障与房地产、城镇职工社会保险、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的35.86%；排列前三的问题中，住房保障与房地产类39614件，占受理总量的15.74%，涉及新房和二手房买卖、房地产开发管理等方面；城镇职工社会保险类26433件，占受理总量的10.51%，涉及职工医疗保险、生育保险问题等方面；市场监管类24192件，占受理总量的9.61%，涉及消费纠纷、商品质量问题等方面。

11月，网络理政平台共转办工单107404件，办结85508件，平均回复周期为4.62个工作日，回复超期工单156件，超期率0.15%，较上月增加0.05个百分点。其中，向区（市）县转办的87644件工单中，回复超期2件，超期率0.002%；向部门转办的19760件工单中，回复超期154件，超期率0.78%。超期件问题主要涉及金融财税、环境污染、城市建设和市政管理等方面。同时，11月群众评价不满意的有9085件，满意率89.38%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有7734件，满意率88.97%；部门办理件中群众评价不满意的有1351件，满意率91.23%。 （记者 文豪）