网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要。昨天，市委副书记、市长罗强前往市政务服务管理和网络理政办公室、12345市长公开电话接听中心现场办公，实地了解服务热线整合、网络理政平台建设及运行机制等情况，看望慰问辛勤付出的一线工作者，向他们致以新春祝福。
下午4时许，罗强来到网络理政处和市长公开电话接听中心各类工作区，与工作人员互动交流，详细了解近期社会关注的热点焦点、办件流转效率、群众满意度、节假日值班等情况，听取大家对网络理政平台建设的意见建议，现场协调解决存在的困难和问题。
交流中，罗强对平台一年来取得的成绩予以充分肯定，并代表市委、市政府对大家辛勤劳动和默默付出表示衷心感谢。他说，网络理政平台畅通了沟通渠道，架起了“连心桥”。2018年，成都网络理政平台收到318万余件来电来信，群众满意率达88.83%，这与大家付出的心血和汗水密不可分。接办市民游客来电来信工作十分辛苦，也可能会受到委屈，但这也是一件善事、好事，更是一种荣誉，正是有了大家认真负责的工作态度、无私奉献的敬业精神，帮助群众解决一个又一个难题，才让我们城市更有温度、更有幸福感。希望大家再接再厉，耐心细致工作，更好发挥纽带作用。

现场办公中，罗强强调，要按照市委市政府“国际化营商环境建设年”部署要求，规范完善“11637”网络理政框架体系，提升智能化智慧化水平，精心打造网络理政企业版，让企业办事、获得政务信息、反映问题、提出建议更加便利，努力帮助解决企业发展面临的现实困难和问题；要进一步建立健全高效、快捷的来电来信办理机制，针对城市风险、群众急难愁盼的有关问题，建立搜集整理、部门回应解读、热点专报等联动机制，提高信息报送质量，有效解决市民游客急需解决的问题；要加强民生诉求大数据分析，及时研判社情民意动向，不断提高辅助决策、服务民生的能力；要进一步做好服务保障，更加关心一线工作者们的工作生活，努力让每位员工都愉快工作，为广大市民游客提供更加优质高效的政务服务。
市委常委、常务副市长谢瑞武，市政府秘书长周先毅等参加现场办公。（记者 常斐）
原标题：罗强在推进12345市长公开电话及网络理政平台发展现场办公时强调 提升智能化智慧化水平 规范完善“11637”网络理政框架体系