当下，地方政府正积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务，“僵尸微博”“睡眠微信”的现象不断改善。然而，也有部分政务新媒体存在互动性弱、用户黏性不足等困境。
当严肃、专业的政务信息借力互联网融媒体产品在移动端传播报道时，如何适应互联网发展变化和公众使用习惯？国办去年底出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》指出，要“充分发挥政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强等优势，以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务”。这就要求各政务新媒体拒绝“高冷”姿态，走“亲民”路线。
政务新媒体不仅仅是“媒体”，更是政民互动与服务的线上延伸，是党和政府走“网上群众路线”的最佳捷径和公信力建设的窗口。
如何畅通政务新媒体互动渠道？首先，要听民意、聚民智，对于公众留言提问，要及时审看发布、处理反馈，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。其次，要解民忧、凝民心，要加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求要限时办结、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决，获得群众认同感。
可以说，对办好政务新媒体而言，上述这两条是基本要求和原则。而在具体建设和运营环节，则必须充分运用互联网思维和手段，坚持信息发布、网民互动和线上政务服务的三位一体，在内容上做精做细，在时效上快速及时，在审核上严格把关。尽量运用深入浅出、通俗易懂的语言，配合群众喜闻乐见的图表图解、音频视频等；同时采用微联动、微直播、随手拍等多种形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，从而增加关注度，提升信息到达率。
笔者观察发现，“广州公安”政务微信服务号实现了包括个人业务和企业事项在内、7大类190个公安政务服务项目（查询、预约、办理等）的移动端一键办理，成为市民办理公安业务的贴心帮手，网聚粉丝270多万。“平安徐州”抖音政务账号通过活泼、接地气、年轻化的方式，向网民宣传防范诈骗知识、教网民应急处置方法、记录平日训练、出警记录等，赢得出人意料的宣传效果。这样的政务新媒体还有不少，值得我们学习研究和借鉴。（景小芳）