来源:公共商务信息导报 更新时间:2012-04-14
重视为中小企业提供信息化服务
冯春(商务部信息化司综合处处长）：
信息化电子商务发展的层次在各地是不同的，中西部地区和沿海发达地区电子商务活动存在着不同的阶段，怎么推进这项工作，是我们面临的新课题，也是我们在政府职能转变的过程中要大力推行的工作。推进电子商务工作目前可能面临着3个值得我们重视的前提和背景：
一、政府部门的职能转变越来越快，从过去的计划管理，走向协调，今后将走向纯粹的服务。政府部门就是要通过不断提供服务，为中小企业发展搭建平台。
二、电子商务不以人们的意志为转移，不断向产业领域渗透，渗透的速度越来越快。
三、也是第一个前提的延伸，就是我们的财政由以前的计划财政，向公共财政服务方面转化，这个转化是非常有意义的。比如商务部的网站，我感到它就是从计划性的财政向公共财政转化的一种形式，尽管它在目前还处于发展阶段，但的确为企业带来了很大的帮助。我们公共信息服务，要实现应用性、实用性，要向前走，这已经是非常迫切的问题了。
商务部非常重视对中小企业的公共信息服务，我们去年在泉州做过一个调研，就受到了很多的启发。我们在安溪一个茶叶市场看到，那里有一个信息显示屏，发挥的作用相当不错，农民虽然上不了网，但可以从信息服务站上看到当天的茶叶价格实时滚动，对打开销路是很有意义的。因此，我们打算通过公共服务基金，大力推广这项工作，在全国每个县至少要建立一个信息服务站，让农民能够通过信息显示屏得到信息服务。
这几年，我们通过公共信息的推广，如我们曾到山西等地推广信息下乡，送光盘，送数据库，办展示架，建立电子商务信息显示屏等，送去了免费的信息大餐，对推广信息，开拓市场是很有帮助的。下一步，在目前新旧转化的过程当中，还有很多的事情可以做，比如我觉得做好规划工作就很有意义，这对中小企业的信息化建设是很有意义的。
在信息化发展过程中，我们已经做了纵向和横向的工作。横向是把行业协会、商会等各个行业的信息整合起来，我们商务部的网站，为什么每天有1000万的点击率，就是因为它能够在不同的行业，不同的领域都能得到我们的信息服务。纵向就是把信息服务延伸到地、市、县，建立各地的商务之窗，现在商务之窗信息的更新量非常快，今后还要让它的更新加快。
我们的公共信息服务体系要不断见效，要让它能够不断得到应用，今后的公共信息服务平台建设，有很多方面工作要做，但今后怎么去建设，还要我们的专家结合电子商务的发展规律，给我们提一些好的建议，让我们的更好地做好服务。
四方联动提高中小企业对电子商务服务的认识
符德坤(厦门书生传播文化有限公司副总经理)：
福建信息化建设和服务是一个比较成熟的市场，但是3年做了下来，感觉还是有些脱离企业实际需求，或者说这里的成熟是基于表面性的，是被动去接受，企业关于信息化应用这一块，实际上做得不是太好，简单讲，企业信息化需要一个域名或电子邮箱，这在这里还是非常薄弱，我代表厦门书生公司向领导、专家提一个建议：能不能在合适的时候，由政府、专家、企业以及网络服务商和运营商一起，共同开展信息化的培训讲座，分享信息化带来的优势。
我们认为，在引导信息化方面，政府具有领导力，专家具有学术权威性，我们作为信息化服务商和运营商，愿意站在实践和应用的角度，向企业介绍、推广信息化的服务，一起来做一些市场信息化普及工作。因为对于企业来讲，信息化教育这一块可能比较薄弱，真正学会应用的还很少。我们作为运营商，要邀请企业、邀请专家都比较困难，而政府毕竟有它自己学术方面的空缺，专家也没有办法手把手教企业学会电子商务，因此，我们愿意撇开自己的企业、产品，把应用送到企业那里去。
现在的商业竞争，在我们福建企业，已经发展到一个拐点，一定的极限，再往下一步，怎样应对全国乃至全世界的竞争，信息化的应用是有需要的，因为信息化的投资，是有回报的。如果说等到一个信息化完全成熟之后，那个投资和回报的比例，就会非常高，我们的中小企业的发展也会受限制，被抛弃。目前我们中国信息化的发展，刚好到一个初级传播的阶段，也就是说，电子商务并不能真正意义上的实现，现在的网络和信息化的发展，并没有完全实现商务贸易的所有功能，因此我们说要先去引导企业探索应用，在后期才能体会到的电子商务带来的价值。我们感觉做技术推广还有一定压力，现在的地方运营商85％处境艰难。
目前许多地方的企业的信息化的程度已经很高，形势迫使你不断地发展，可能我们福建也需要一种模式，来促进发展，借助一个台词：有人的地方，就有江湖。
中小企业电子商务工程靠政府持之以恒推动
邱少煌（泉州市乡镇企业局局长）：
泉州市政府从1999年以来，在全市以中小企业为主的乡镇企业中，率先启动的企业信息化和电子商务工程，并持之以恒地连续推进，至今已经有7个年头了，对于电子商务公共应用服务和平台建设实践方面，我们有以下几个方面的思考和认识：
第一，关于政府引导服务重要性和必要性的认识。在实践当中，我们的认识过程不断的深化，对中小企业来讲，是经过从信息化外部到内部的推动过程。我们针对当地中企业和我国工业化进程的实际，走的是建设并利用公共平台进行服务的路子。在企业运用方面，提出的是从生产制造、经营管理、市场营销3个领域入手，系统推进。在政府引导方面，我们提出3个努力提高：一、努力提高政府引导服务企业开展电子商务重要性的认识；二、努力提高政府引导服务企业电子商务的能力；三、努力提高政府引导企业开展电子商务的时效，通过不断的改进工作提高领导服务的有效性。
第二，关于企业对应用电子商务过程的认识。针对企业在应用电子商务的各个阶段，要根据企业不同的认识和需求，采取不同的服务的方式和内容，政府领导工作是有大区别的。在起步阶段，企业需要启蒙和介入，企业对公共服务的依赖性很大，也比较单纯，需要手把手应用示范的服务。企业进入独立建立应用的时候，企业的应用到发展都基本上比较成熟，对公共平台的需求开始减弱。随着企业对电子商务的认识不断提高，需求也不断发展，企业进一步意识到自己需要的电子商务并不是原来想象那么简单，所以对公共平台服务需求又增强了，又有了依赖性，各种专业服务类的平台就开始应运而生了。因此针对企业需求的、综合性的、公共性的应用平台显得尤为重要。
第三，关于对ASP的认识。这是网络应用商为服务中小企业提供的一个比较成熟的服务模式。我们认为，随着企业需求的发展，服务的内容、领域也需要不断的改进，不断的变化。作为政府部门，我们感觉到，ASP的服务，整个方式都需要创新，所以我们提出了一个PSP的概念，前面的P是指公共的，后面P是平台，中间是应用与服务。
信息化重点在引导企业的ASP良性平台形成
林孟克(台湾ASP产业促进会会长)：
我对大陆近几年ASP的发展印象是很深刻，是一直努力朝着正确的路在走的，但以我的经验看，在整个ASP发展过程中，会遇到很多问题，特别是中小企业，的确有很多困难，存在着资金少，工作多，时间紧，很多企业老板、经理根本就没有时间去更多地关注这一块，这就存在着数位落差。所谓数位落差是指对信息化的认知存在偏颇，无暇顾及了解信息化本身，发展信息化变成很浪漫的想法，因此有些公司对信息化会因为误解而结合，因为了解而分开，他实际上是因为挤不出时间去让这个体系运作起来了。我认为，我们在推广ASP的过程中，最大的障碍是教育，是引导。
比如在台湾，很多公司运用ASP都没有超过5年，开始都认为是很好的，但在接受服务形态时，时间延迟把它拖垮了，行销营业的成本让它无以为计。以目前大陆的情况看，要发展ASP是有优势的，可以靠政府的力量去引导企业，ASP是可以得到良好的发展的。要把引导的重点放在教育上，把费用着眼于整个教育过程中，但在这个过程当中，要采取适合企业的特质的方式，去引导企业，成本才会降低，才能促使整个ASP良性平台的形成，使企业有利可图，而不是让企业的投入像放烟火一样，放完之后，就无以为继了。
在推广ASP的过程中，企业刚开始是有积极性，后来是以新的代替旧的，再后来就垮掉了。要避免这种情况发生，就要在教育上花功夫，让ASP在企业运用中，形成良性的环境，克服服务与付出产生的矛盾。这影响到数位落差能不能跟上，如果跟不上，公司就会被拖垮掉，跟上了，就会产生成效。因此我认为，怎么把教育的服务体系做好，形成良性的共生形态，是整个ASP未来服务平台，能否长长久久地做下去的关键。
信息化建设———企业最看重的是投资回报效益
邓生明（泉州海天纺织有限公司副总经理）：
我本人是从1996年开始接触信息化的，从海天公司来说，这些年信息化道路走得比较快，体会也是比较深的。从企业来讲，要不要进行信息化建设，如何建立信息化渠道，包括要不要引进ERP等，其实还是从企业自己投资回报的角度来考虑的，这是最重要的。
我们海天主要是接单生产的模式，每年的生产成本就是3000多万，我们是做面料的，客户比较关注纺织产品原料的成分，如果没有信息和数据的支撑，就很难开展业务，因此，要不要进行电子商务，是根据企业自身业务发展的需求决定的。现在很多运营商都表示希望提供这种服务，但是企业要有明智的选择，既企业的发展自身需要的什么。我们的公司将根据自身的生产能力，整合外部的生产资源，构建一个纺织行业快速反映的供应链，需要一个新的服务模式———ASP的平台，它能够把纺织行业的供应商、客户以及整个纺织行业上下游供应链整合起来。企业在不同的发展阶段，有不同的需求，我们该选择什么样的服务及内容，是很关键的。
商务部的网站对我们的企业来说，受益非常多，特别是欧美纺织品贸易谈判的情况，按照以前方式很多是用文件的形式把谈判的结果传下来了，现在通过浏览网站信息，企业马上就能得到信息，快速做出反应。企业在信息化过程中，投入是非常大，收效也是很大的。通过信息服务，政府为企业信息化做了许多工作，我们是感觉到了，但信息不对称的问题还是存在的，这是需要进一步的沟通，无论是我们的企业自身也好，跟客户也好，甚至跟政府也好，我们怎样通过信息化这个平台，能够把信息公开、透明，大家及时获取，及时整合，这是很有必要的。
我们希望在纺织这样一个产业链比较完整的行业内，把上下游资源整合起来，特别是外部资源的整合，并且根据客户需求，把这种模式传递到其他的合作厂商中去。