日照市烟草专卖局深化“放管服”改革
来源:日照市烟草专卖局 更新时间:2020-01-06

山东日照市局(公司)依托“互联网+政务服务” 搭建服务群众“连心桥”
近日,山东日照市烟草专卖局(公司)依托“互联网+政务服务”平台,进一步深化“放管服”改革,提升服务效能,搭建服务群众“连心桥”。

运行受理“一套机制”。构建跨领域信息共享联动机制,加强与政务服务中心、市场监管局、数据资源局等部门的对接,实现与政务平台的无缝贯联。今年以来,认领互联网目录清单18项,编制检查实施清单15项,办理许可类事项969项,管理类事项733项;通过12345政务服务热线办理系统、市长信箱、人民网领导留言板等渠道,受理举报事项52件、咨询事项6件、投诉事项1件。

诉求办理“一刻不停”。承办反馈实行“158”办理时限,紧急事项1个工作日内办结,普通事项5个工作日内办结,复杂、难度大的问题事项8个工作日内办结,实现诉求响应率100%,问题解决率100%,反馈满意率100%;对投诉类事项按照岗位流程建立责任追究,促进服务事项办理工作提质增效,力求将群众的“问题清单”变为“满意清单”。

为民服务“一以贯之”。牢固树立“群众利益无小事”的服务意识,整合业务咨询渠道,推动政务大厅咨询电话与政务服务平台互动交流系统互联共享,提高咨询解答的专业性、统一性;借助“流程管理”功能,做好职能梳理和流程盘点,调整优化行政审批等9项流程,行政许可审批办结时限压缩37.5%,最大限度实现“流程最优、材料最精、时限最短”,真正发挥“连心桥”纽带作用,打通服务群众“最后一公里”。