依照”智慧湘潭”规划，依托湖南省”互联网+政务服务”一体化平台、湘潭市政务数据中心备份机房云平台，将”互联网+”、“大数据”等融合发展的新趋势新技术运用在湘潭市政务服务中，建设覆盖全市、整体联动、部门协同、一网办理的”互联网+政务服务”技术和服务体系。以无处不在的惠民服务、透明高效的在线政府实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，实现政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

政务服务标准化。实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化等，让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务。

政务服务精准化。按照公众和企业办事需求，群众”点餐”与政府”端菜”相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，删繁化简，去重除冗，实现政务服务精准供给，让数据”多跑路”，让群众”少跑腿”。

政务服务便捷化。以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供个性化政务服务，实现一站式办理。对政务服务办理过程和结果进行大数据分析，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的在线化、个性化、智能化水平。

政务服务平台化。打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系。着力破解”信息孤岛”，建成网上统一身份认证体系、统一支付体系、统一电子证照库，推动跨部门、跨地区数据共享和业务协同。推动政务服务平台向基层延伸，促进实体办事大厅规范化建设，公众和企业办事网上直办、就近能办、同城通办、异地可办。

政务服务协同化。运用互联网思维，调动各地区各部门积极性和主动性，在政务服务标准化、精准化、便捷化、平台化过程中，推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级业务协作。借助社会资源和智力，加快政务服务方式、方法、手段迭代创新，为企业和群众提供用得上、用得好的”互联网+政务服务”。

  总体构架

总体按照线上线下结合，前台后台协同的政务服务体系进行设计，构建多渠道接入，”互联网+政务服务” 一体化平台支撑，后台联动的政务服务的一体化办理模式。