疫情当前，青岛市即墨区聚焦关键紧迫的疫情防控技术，打响了一场互联网科技战“疫”，以信息化、智能化手段开发的多项科技在防控疫情这场看不见硝烟的战争中“各显神通”。

“我们向科技要安全，来打赢这场战‘疫’。目前，已经构建出一套‘1+N’智慧防疫模式，即一个数字化信息管理平台统筹全区疫情防控数据，N种疫情防控场景针对性解决方案,打造‘一张码，一平台、一张网、一朵云’立体科技防疫线。”即墨区疫情指挥部技术保障服务组组长邵琦介绍，疫情面前，大数据发挥出“大”作用，标准化、智慧化、集成化基层治理的“即墨样板”，正在走向全省，集“人防+物防+技防”于一体的“疫情防控智慧大脑”，将作为防控疫情的新型“作战力量”，增强基层“战斗力”。

逃不出大数据的“火眼金睛”

“一群人走过时，体温‘秒现’在屏幕画面上，‘发热者’会被自动识别出来，发出警报信号，帮助安检人员快速筛查疑似肺炎患者。”即墨火车北站现场负责人初延泰看着一台外形像“摄像机”一样的仪器惊喜不已，“车站人流量再大，也逃不出大数据的‘火眼金睛’。”

监测的密度和精度，很大程度上影响防控效率。善用科技手段确保了无漏网之鱼，还能节约人力成本，提高工作效率。目前，即墨区已经在即墨火车北站、蓝村火车站出入口安装了“人脸抓拍+远红外测温”设备，通过无感红外人体热成像测温技术、人脸抓拍技术，实现了全天候、多场景对远距离、大面积、大客流的人体高精度测温，同时，系统自动拍照留存，实现历史数据回溯、数据分析等用途。

当前,处于返程高峰期,更是新冠肺炎疫情防控的攻坚期。针对返程复工人员进行全面、高效、精准的健康状况筛查,已成为工作的重中之重。即墨区还研发了“以一顶百”的智能客服,提高了疫情筛查的效率与精准度。

“您好,我这里是即墨区疫情防控指挥部,针对疫情进行信息统计，您只要回答是和否即可。”“请问您是否是湖北省来即人员?”、“请问您是否是即墨籍人员曾去过湖北又返回即墨人员?”…即墨区北安街道居民接到了这样一个特殊的电话。面对语音机器人的问题,受访人群可以选择“是或否”进行回答,系统会自动记录,并根据受访者不同情况进行智能判断、分类提问。

即墨区技术保障服务组工作人员介绍,这套智能客服系统是通过利用语音识别、语音合成等核心技术以及多轮对话深度学习、知识图谱等技术研发而成。通过智能客服提问可以收集和核实人员信息、行踪以及接触人群信息等,并对进行分类、统计和汇总。每天可实现千余个电话访问,工作效率远高于人工呼叫。

智能机器人赋能，避免交叉感染

2月12日，在即墨区人民医院上岗的防疫机器人“小胖”防疫机器人成了“网红”。“‘小胖’为医院一线作业提供了难以替代的辅助作用，一个‘小胖’可以服务10多个病房、储存1000余条问诊信息，‘小胖’的兄弟姐们一块动起来更是不得了。”技术保障服务组技术人员说。

科技手段的应用，减少了人与人的近距离接触，这不仅能缓解基层人手紧张的状况，还避免了疫情交叉感染的风险。以“小胖”为例，人工智能算法设定好其在医院疫情防控场景后，可以对隔离人员进行物品运送、远程问诊、导诊咨询、防控宣传、空气净化，还可帮助病人求助医护、放松心情。这种既潮又硬核的工作方式，受到一线医疗人员的欢迎，也在网上迎来一片叫好。

除了医院上岗的防疫机器人，科技还运用在了居家留观住户家。即墨区将智能管控探头、智能网关、幕帘探测器有机结合，开发了一套留观人员智能管控服务系统，实现监控联动报警、语音视频对话、一键求助等多个功能，协助社区管理人员实时掌握留观人员状态，对尝试外出的隔离人员及时劝阻，并可提供心理疏导和物资补给。

“以前我们要挨家挨户对居家隔离人员排查、叮嘱，辛苦不说，风险也很大。现在方便了！他们一出门，我这边就能自动报警。”即墨区通济街道一位社区干部说，“隔离人员遇到缺米少盐的、心里打结的情况，可以通过系统告诉我们。”目前，该系统已在重点社区、酒店安装100余套，近日根据需求将对全区重点区域、返乡人员、居家隔离户进行集中安装。并在指挥部、镇街、社区”实现三级联动监管，用数据武器助力打赢疫情防控阻击战。

向科技要安全，“守卫墨城”

“村民一次性填报信息后，再回村庄只需扫一下二维码就可以自动识别进入，不用每次都手工填写，还能帮助我们有效管理人员动态信息！”2月10日上午，在即墨区北安街道北龙堂埠村值守点，网格员杨建玲说，把“守卫墨城”小程序二维码张贴在村庄值守点、街巷口等地后，来往人员扫一下，填报信息拍张照，就轻松完成人员信息登记。

据悉，即墨区搭建了以“守卫墨城”小程序为核心的疫情防控数字化综合管理平台。该平台运用大数据、云计算和人工智能等技术手段对人员流动、社区和企业等防疫工作进行数字化管理，集信息登记、人员随访、求助举报等功能于一体。云平台数据库采用智能算法，形成时报、半日报、日报，方便指挥部灵活掌握局势变化。

“这一平台开发得益于正在建设中的即墨区“城市大脑”智慧城市系统，从开发到上线，历时不过48小时。”邵琦说，“守卫墨城”疫情防控数字化平台是即墨区“数字政府”建设的重要组成部分,是实现“人防+技防”的重要手段，为整个疫情防控提供技术保障和数据支持。

同时，该平台搭配一套由决策到执行的完整防疫落实体系，即疫情防控指挥部—镇街（部门）—社区联动机制，做到“小事不出防控人员、大事不出社区、难事不出镇街”。不仅如此，即墨区还研究制订了《“守卫墨城”疫情防控数字化平台管理办法》，用制度保障“守卫墨城”数字化防疫平台高效运营，真正实现疫情防控工作协同推进、智能有效、精准有序。

据悉，该平台还通过数据可视化分析手段提供疫情趋势统计、热力图等，集中呈现疫情发展趋势、人口流动、高快速路出入口等信息，各类疫情防控数据一目了然，助力指挥、决策。目前，以汇聚各类数据18万余条。

下一步，青岛市即墨区将继续发挥自身在区块链技术应用方面的优势，搭建一条分布式实时在线采集区块链网络，在每个防疫部门形成一个独立节点，采集当地不同类别的数据，通过授权方式快速实现各节点间跨区域、跨行业数据验证和查询，保证收集信息的完整、实时、开放和透明。（记者 刘成 通讯员 吕栋）