青海省市场监管局驻省政府政务服务大厅窗口多次被评为“优秀窗口”
来源:中国质量报 更新时间:2020-02-26

   近日,青海省政务服务监管局印发《1月份政务服务和公共资源交易工作情况通报》,青海省市场监管局驻省政府政务服务大厅窗口再次被评为“优秀窗口”,这是青海省市场监管局窗口自2019以来第11次被评为“优秀窗口”。
青海省市场监管局始终坚持把窗口作为检验“放管服”改革举措的试验田、落实改革新政的推进器、优化政务服务的排头兵,紧盯服务质量、服务效率、服务水平,以走在26个进驻窗口前列的目标要求,不断强化学习提高、狠抓服务改进、着力转变作风,推动窗口建设不断取得新成效。2019年1月至今,青海省市场监管局窗口共受理办件17681件,办结17495件,办结率98.9%,办件量占省政务服务大厅总办件量的38.4%,咨询解答1.1万人(次)。
在窗口服务工作中,一是围绕提高服务效率,按照将企业设立登记时间压缩到2个工作日以内的改革目标,通过取消企业名称预先核准、落实经营范围自主申报制以及建立A、B互补岗等措施,进一步优化工作流程,减少中间环节,将企业设立登记办理时间压缩至1.34天。二是围绕贯彻落实“互联网+政务服务”,将企业登记工作纳入政务服务一体化在线平台,积极推进企业登记全程电子化,指导126户企业通过全程电子化系统办理了登记注册,全程电子化率占96.7%,实现了网上办、马上办。三是围绕企业登记“最多跑一次”,在政务服务监管局的大力支持下,开辟自助区、帮办区和受理区,提供全程指导服务、帮办服务和信息录入服务,进一步提高了办事群众的体验度。四是围绕提高窗口整体服务水平,结合机构改革将原有的3个窗口整合为1个,由1名首席代表负责日常管理工作,以一个标准落实窗口服务,有力提升了窗口的整体服务水平。五是围绕窗口疫情防控工作,通过门户网站、微信公众号、QQ群等各种载体,公开登记注册渠道和咨询解答电话,引导申请人坚持“非必要、不窗口”的疫情防控措施,通过互联网提交登记申请,最大程度地做好疫情防护期间服务保障工作,对确需到现场办事的群众,按照疫情防控和安全保护的相关要求,认真做好卫生防护和清洁消毒等工作,提供了安全健康的窗口环境。
青海省市场监管局服务窗口将通过建立健全窗口服务规范,细化服务职责,制定服务标准,加强政策宣传解读,推进窗口规范化、标准化建设,持续优化市场准入环境,全力压缩企业开办时间,大幅降低市场准入门槛和制度性交易成本,切实提高办事群众对窗口服务的满意度。(供稿:青海省市场监管局)