罗湖区新行政服务大厅正式启用
来源:晶报 更新时间:2020-07-13

 罗湖区新行政服务大厅正式启用 “五新”行动打造“五星”服务


 

推开一扇门,可办所有事,还有5G智能机器人全程贴心服务……7月6日,全新升级版罗湖区4.0数字化行政服务大厅正式亮相,新址位于深圳市罗湖区经二路48号罗湖体育馆内,华丽变身为“公园里的服务大厅”。深圳市政务服务数据管理局党组书记、局长刘佳晨,罗湖区委书记罗育德,罗湖区委副书记、区长刘智勇等出席启动仪式。

服务大厅的“搬家”同时也伴随着硬件设施、软件水平的提升,大厅新址紧邻东湖公园,依托静可观山、动可观水的公园景观,集出入境、户政、婚姻登记、政务服务四大功能区为一体;还搭配智能预约系统、5G政务服务等高科技手段,以“五新”行动打造“五星”服务,精心打造一座新版数字化行政服务大厅;同时以环境最美、服务最优、体验最佳、可办事项最多这“四个最”为理念宗旨,全面提升政府服务。

走进罗湖行政服务大厅 揭开“公园大厅”神秘面纱

梧桐山下,沙湾河畔,背靠山水相依的东湖公园,罗湖区新行政服务大厅坐落于这一派盎然生机之中。不仅环境优美,其周围500米内还覆盖有7个公交站78条公交线路,一公里范围内有3条地铁线路,停车场有近200个停车位,四通八达的交通为市民出行带来了更多便利。

新大厅的内部设计也是别有玄机。大厅一层东西侧新增了双独立24小时自助服务区,最大程度满足市民需求。一、二层将等候区、办事区进行空间分离,改变了多点混杂办事的局面,以全新的格局为市民提供全新的服务感受。

据罗湖区政务服务数据管理局主要负责人介绍,新大厅在“高颜值”的外表下,还隐藏着“一站式”服务新标杆。大厅分为上下两层四个功能区,共有101个受理窗口,可受理20个区直部门、8个驻区单位,共961个事项。通过对区域的合理规划,有效引导市民完成预约、审核、办理等一系列过程。同时还引进水、电、气、税、社保、银行服务、“企业开办一窗通”、免费印章服务等,贴心服务市民“一站式”解决问题。

记者发现,大厅里不仅有母婴室、无障碍通道等暖心设计,还成立了党员先锋队和企业服务岗,为有需要的市民提供上门服务和企业办事咨询引导服务,全方位排除政务办理各项障碍。

这些细致周到的便民设施、温馨体贴的政务服务,无一不彰显着人性化关怀。罗湖行政服务大厅集聚新环境,打造新体验,践行新服务,演绎新科技,开拓新模式,以“五新”行动打造“五星”服务,在新起点上奋力书写罗湖全面振兴发展的华彩篇章。

5G点亮“政”服务 助力政务服务“秒办事”

此次罗湖行政服务大厅升级,最吸引人的还是那些“黑科技”,如打造“5G+政务服务”,推出5G视频客服、5G智能机器人等,通过5G高清无延迟视频模式,清晰快速了解市民需求并解答。

仪式现场还演示了智能预约系统的使用场景,市民只需手指轻轻一点,便能实现就近申请、大厅导航等多项功能,让预约更加多样化、人性化、便捷化。同时大厅还提供智能人脸识别、智能文件柜等各项智能服务,通过不断强化“互联网+”思维与加快推进大数据运用,为市民提供更高效贴心的政务服务。

同时,新大厅还推行秒批、秒报的办事方式,利用大数据和智能规则引擎等技术,实现网上申请、无人干预自动审批服务。截至目前,罗湖区可办理202个“秒批”事项,其中10个为全市首发;137项业务可“秒报”,其中58项为罗湖特有。以办理高龄老人补(津)为例,在实施“秒批”改革后,由原来的7个工作日升级为1分钟就可收到办理结果。据统计,罗湖预计一年有3000位老人可以享受到这个改革,而随着“秒批”事项增加,越来越多的群众都将体验到“秒批”带来的便利。

昨天是新服务大厅启用的第一天,前来办理事务的市民就已络绎不绝,第一位率先体验的是前来更换营业执照信息的王先生,他从取号、叫号到办理完成,全程只用3分钟,这一高效的流程让他直呼“太方便了”。记者了解到,大厅通过科学高效的动线设计与齐全便捷的设施投放,让市民能在一条路线上完成所需办理的业务,从而让市民切实感受到政务服务水平的提升。在新大厅婚姻登记处,一对90后小情侣早早地就过来等待领证,当看到一大片玫瑰花墙时,李小姐表示“太浪漫了”。据罗湖区民政局负责同志透露,全新升级的罗湖婚姻登记处面积成倍扩大,风格温馨浪漫,多窗口、大面积的设计也能应对更大体量登记需求,还可提供婚检等一条龙服务,为市民提供更多元、优质的服务。

罗湖政务服务“软硬”兼施 改革一直在路上

今年是深圳经济特区建立40周年,这40年间,罗湖区的政务服务也在不停地改革创新。如今,罗湖数字化行政服务大厅已升级至4.0版,这不仅标志着罗湖区政务服务工作迈上了一个新台阶,也是随着经济建设不断发展,罗湖政务服务理念也在不断进步的直观体现。

在上世纪80、90年代,老百姓办事要到各审批部门的科室或窗口办理,群众办事“满城跑、满楼找”是那个年代政务工作的缩影。进入00年代,罗湖区各职能部门按职责要求设置窗口并由部门工作人员完成收件、审批、发证等行政审批环节,这个时期,物理集中进“一门”模式初现雏形。10年代时,原来按照职能部门设置的办事大厅被整合到罗湖区行政服务大厅,以区、街道行政服务大厅,党群服务中心为据点,逐渐实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受理模式。

时间走到了今年,罗湖区新行政服务大厅实现了政务服务多门向一门集中、多窗口向一窗集中,不断拓展“政务+”新模式,构造“一站式”服务新样本。大厅运用“互联网+”手段,实现“互联网+大数据+人工智能+政务服务”,将为群众和企业服务做到极致。

此外,通过党建引领促进改革,罗湖打造“10分钟政务服务圈”,建成区、街道、社区三级政务服务网络,推动行政审批事项向区集中、公共服务事项向街道延伸、便民服务事项向社区下沉。现已实现全区83个社区可办政务事项431项,方便群众身边事身边办,身边事多点办。

政务服务改进一小步,便民惠民迈出一大步,一个个服务窗口虽小,却能折射出一个智慧政务管理中枢的新思路。今日的罗湖行政服务大厅始终秉承为民服务理念,充分发挥“双区驱动效应”,与时代同行,与智慧共生,与人民一齐助力罗湖全面振兴发展。

第一次来新大厅办理业务,感觉一路都很顺畅。新大厅不仅环境高大上,还增设了许多服务窗口,比如水、电、气、税务等服务都可以在这里办理,以后总算不用多头跑、多头等、多头拿,这对我们老百姓而言是实实在在的便利。——市民王先生

这种做法值得点赞。罗湖行政服务大厅实现了从政务服务延伸至民生项目,让市民看到了政府政务服务的新模式。当前营商环境要求越来越高,罗湖能及时运用互联网、大数据等手段,将其融到政务服务之中,为群众、企业办事,真正做到了以人为本。(记者 尹维颖 钟怡舒 通讯员 郑湃)