日前，2020年第四届全国12345政府服务热线年会在驻马店隆重召开，全国各地知名专家学者和政府服务热线代表共计400余人出席会议。

会上，在全国345个城市政府服务热线中，衡阳市12345政府热线脱颖而出，荣获“服务之星”奖和“抗‘疫’争先”奖。

2020年以来，衡阳市12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥我市“12345”政府服务热线工作的职能作用，共计接听市民来电38万余通，日均近1800通;有效工单190453件，日均894个，按时办结率99.39%，回访率100%，回访满意度达99.85%，“有事找政府，请拨12345”，成为越来越多衡阳市民的口头禅。

下一步，衡阳市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，架起政府与人民群众沟通的连心桥，真正做到“办好一件事，温暖一颗心;办好千万件事，温暖一座城!”