广州市政务服务数据管理局：打造智能政务热线 赋能智慧城市治理
   　　受疫情等影响，今年以来广州12345政府服务热线服务量同比增长61.15%，已受理市民诉求超1524.67万件（含互联网渠道622.02万件）。市政务服务数据管理局克服疫情防控和业务变化的双重压力，发挥“数字政府”改革建设成果和热线“一号接听、有呼必应”服务体系的双重优势，以涵盖4505个节点的热线业务思维导图体系为基础，首创自动填写主体信息、涉事地址等关键要素的智能坐席助手，实现热线事项智能“秒派”办理，用技术手段赋能城市治理水平提质增效。（花城咖 ）