本报讯 25日，我省开通了12345政府服务热线。什么样的诉求可以拨打热线？据介绍，省级热线受理并转办涉及省政府各部门职能和各市(含定州、辛集市)、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉举报、建议、表扬等事项,主要包括:

(一)涉及各级各部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

(二)各级各部门职责范围内的非紧急类求助；

(三)对政府公共管理、公共服务、改革开放、经济社会高质量发展等方面的投诉举报和建议；

(四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

(五)其他应属于热线受理范围内的事项。

不受理范围主要包括：

(一)不属于我省行政管辖权范围内的事项；

(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

(三)涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、纪检监察、国家安全等方面的事项；

(四)依法应当通过行政诉讼、行政仲裁、行政复议的事项；

(五)信访复查复核等法定程序处理的事项；

(六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

(七)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

(八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

(九)其他不予受理的事项。（记者 李春炜）