●咨询类诉求1小时内响应

●一般问题工单24小时内处理

●多部门联办问题工单48小时内处理

记者从市政务服务局了解到，截至目前，我市12345政府服务热线已受理各类诉求达73583件。

据了解，2019年，我市整合全市各部门热线，开通12345政府服务热线，建立一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制，为群众提供了7×24小时、365天全天候的政务服务。热线开通运行以来，坚持一号响应，接诉即办，日均受理群众诉求200多件次，有效化解了一大批企业和群众的烦心事。特别是针对冬季供暖这一重大民生问题，热线主动对接全市供暖企业，督促各供暖企业“冬病夏治”，排查隐患，提前行动，把问题解决在发生之前，让更多群众深切感受到政府服务的温度和力度。

目前，“12345”热线平台除政务服务功能之外，还为市民提供了家政服务、生活缴费、预约挂号、“一号挪车、开锁”等市场化服务，让群众足不出户就能办事，真正实现政府服务进万家。截至目前，12345政府服务热线共受理各类诉求达73583件，按照咨询类诉求1小时内响应，一般问题工单24小时内处理、多部门联办问题工单48小时内处理，让群众诉求“事事有回应、件件有着落”。（记者 黄景莲）