安顺市聚力提升网上政务服务能力
来源:安顺日报 更新时间:2021-01-27

安顺市政府政务服务中心:加速推进数字政府建设 聚力提升网上政务服务能力

近日,记者从安顺市政府政务服务中心获悉,在2020年度贵州省市县级政务服务中心业务考核情况中,安顺市在全省市州级中排名第二;省政务服务中心委托第三方机构贵州财经大学开展的2020年度贵州省市县政府网上政务服务能力调查评估,全省市州级排名第三。

近年来,安顺市围绕深入贯彻落实党中央、国务院和省市关于深化“放管服”改革、“互联网+政务服务”各项决策部署,按照贵州省 “一云一网一平台”工作部署,依托一体化在线政务服务平台贵州政务服务网,推进网上政务服务能力建设,提升政务服务效率和水平,着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题,工作成效明显、亮点纷呈。

以政务服务领域提质增效为抓手,全面提升整体水平。市政府政务服务中心主动对标国内、省内先进城市的先进做法,结合本市实际,提出打造政务服务“安顺办”,并与优化营商环境建设、疫情防控、脱贫攻坚等市委、市政府重点工作有机结合,做好一体化在线政务服务平台贵州政务服务网落地应用,实现网上服务能力显着提升。截止2021年1月,贵州政务服务网安顺市站点已覆盖市县乡村四级,进驻贵州服务网1533个,进驻政务服务事项51639项,政务服务事项可网办率提升到100%;全市政务服务依申请6类政务服务事项网上可办率达99.59%,市本级部门通过贵州政务服务网业务平台办件2219565件,连续四年位居市州级第一,推进更多高频事项通过“多彩宝”APP、贵人服务小程序“掌上办、指尖办”,实现电子驾驶证、电子社保卡、社保公积金、社保资格认证、代开发票等1200项高频、热频政务民生服务事项线上办、线上查。

以协同联动为手段,着力补强主要工作短板。市政府政务服务中心根据市县级政务服务中心业务考核指标、政府网上政务服务能力调查评估指标和12345政府服务热线服务能力评估指标,逐一研究分析,梳理短板弱项、制定整改方案,并将任务分解到县区、部门,明确自查整改要求和时间节点,通过召开部署会议、组织专题培训、主动汇报对接,对各项考核评估指标进行详细解读,确保各项工作落地落实,取得实效。

以问题倒逼为途径,有效提升关键指标。坚持目标导向、问题导向,定期编发工作提示和工作通报。对市级部门、各县区各部门网上政务服务能力建设进行周调度、月通报,网上可网办率由2019年初的44%提升到2020年的100%,“最多跑一次”事项比率100%,“零跑腿”事项占比80%,为企业和群众提供“一网通办”大平台,以“数据跑路”代替“群众跑”。12345政府服务热线建设工作方面,通过建立热线处置联动机制、共享机制、通报机制、会商机制,完善紧急类事项转办处置机制,对热线工单办理采取“日调度、周提示、月通报”等形式,督促各处置单位工单处置。协同安顺电视台通过开通《直通12345》专栏建立“12345政府服务热线+媒体监督”机制,发挥行政监督、媒体监督各自优势,加强热线队伍建设和热线知识库应用,使12345热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线“总客服”。