自今天（1月28日）起，我市91部政务系统服务热线统一归并为一部热线电话——即12345政务服务便民热线正式运行，进一步优化我市政务服务便民热线，提升政府为企便民服务水平。

【现场压混：电话铃响……您好，12345热线，您有什么需求……】

在12345政务服务便民热线工作大厅，话务人员不时接起电话，认真记录市民反映的问题。

市营商环境建设监督局副局长高源：实现以一个号码服务，一个平台受理的服务目标，畅通我市政府与企业群众互动渠道，深化“放管服”改革，优化我市营商环境，12345面向社会提供7X24小时全天候人工服务，推动我市政务服务优化改革。第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题是12345政务服务便民热线努力的方向，提供民生诉求、政民互动、效能监察等非应急公共服务是12345政务服务便民热线的目标。整合优化后的便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。

市营商环境建设监督局副局长高源：热线可受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。城市发展，以民为本。七台河市12345政务服务便民热线整合优化了全市91部政务系统服务热线，统一归并为一部热线电话——即12345政务服务便民热线，1月19日上线试运行，至27日17时，12345政务服务便民热线共受理各类电话922件，为群众解决各类问题700多件。

市营商环境建设监督局副局长高源：在市委、市政府的坚强领导下，将打造出便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为七台河的企业群众提供优质，周到，贴心的服务。（记者：李奇晔 王钊）