钦州市以“马上就办、真抓实干、办就办好、滴水石穿”的精气神，持续提升网上政务服务工作能力，有效克服疫情防控带来的冲击和影响，网上政务服务能力持续提升，在2020年全区网上政务服务能力第三方评估中荣获“优秀”等次。

在提升服务效率上使实劲

加快推进构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联网政务服务信息化体系，实现电子政务外网全覆盖及广西数字政务一体化平台全联通，所有自建政务服务专业业务办理系统与广西数字政务一体化平台对接完成率100%。2020年全市政务服务事项网上可办率达99.1%， 7月至12月网上办理率达90.12%。电子证照数据汇聚43万多条，实现2095个目录数据资源100%挂载到自治区数据交换共享平台，数据库总量达到114万多条。强化网上中介服务超市应用，截止2020年12月，通过中介超市共达成交易总金额462.04万元，合计节省资金162.81万元，节省率达26.1%以上。

全市政府网站及政务新媒体运行合格率分别为100%、90%，通过政府网站公开政府信息共计9.6万余条，政府网站依申请回复率达100%，全市各政府网站访问量达7558万人次，开展咨询互动、回应关切和办事服务事项达到7.8万余件(次)。

在优化服务系统上出“大招”

整合优化各类专业业务办理系统，依托广西数字政务一体化平台、壮美广西•钦州市云资源建成了全区首个“12合1”综合功能最全的企业开办综合服务系统及区块链物电同源电子印章系统，实现“纵向贯通，横向联通”，实现“单点登录，全网通办，数据同源”，通过企业“一网通办”综合服务系统，个体和企业设立登记实现“一次登录、一个环节、一网通办”智能一键秒批，通过数据共享开放，同步完成水电气开户及获得信贷等多个涉企事项审批，切实增强了企业的获得感，降低企业生产成本，优化钦州营商环境。2020年，钦州市对新开办企业在免费赠送一套4枚实体印章的基础上，再为企业免费赠送一套（4枚）电子印章（法定名称章、法定代表人名章、财务专用章、发票专用章）,实现电子营业执照、电子印章同时发放，为推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用奠定基础，让企业在国家各项改革中得到红利，有利于“无纸化”创业和经营，加速政务服务事项由线下窗口向线上网办加速转变。截止2021年1月25日，已免费发放电子印章10800枚。

在强化服务质量上求突破

钦州市行政审批局充分利用统一的政务服务大数据资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、在线电话服务延伸，为企业和群众提供多样化便捷的办事渠道，以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助服务结合起来，实现线上线下功能互补融合发展。在推进政务服务事项PC端网上办理的同时，同步实现广西政务APP、爱广西APP等移动端实现移动办理，各级政务部门通过设置政务服务“一站式”自助专区，为群众提供24小时“不打烊”服务，利用自助服务终端实现自助办理出入境服务、车管服务、税务办理、不动产信息查询与证件打印、公积金自助办理等业务办理，具有智能客服导办、办事指南、办件进度查询、信息公示等服务功能，已实现热点、高频、民生事项等审批业务自助办理。以实体评价器、PC端、手机APP政务、政务回访短信等为评价途径，构建数字政务一体化平台线上线下“好差评”工作机制，全面实行“一事一评价”，逐步形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环，在认真核对差评的真实性、防范恶意差评的基础上，及时调查、处理差评问题，并反馈办理结果，确保在“第一线”“第一时间”化解群众的不满意。同时，加强对具体办事部门“第一线”处理差评及投诉的监管，建立相关交办督办体系，发现处置不力的事项及时交办督办，倒逼政务服务质量提升。

钦州市行政审批局表示，下一步将加强信息平台对接联动，以信息化技术为支撑，以高站位高规格谋划、高标准高质量建设、高起点高要求推进、高水平高强度落实为要求，强化电子证照、电子印章、“互联网+监管”数据汇聚与应用，夯实基层政务信息化建设，进一步深化“互联网+政务服务”工作，全面提升全市网上政务服务水平。（姜植荣  温念林）