“十三五”期间,贵州加快建设人民满意的服务型政府,持续深化“放管服”改革,政务服务实现了从分散办到集中办、网上办，从“群众跑腿”到“数据跑路”，“一云一网一平台”建成投用，“贵人服务”广受好评。

“一门、一窗、一网、一次、一号”，正是贵州省2020年持续推进政务服务标准化、规范化、便利化和“全省通办、一次办成”改革的形象化描述。同时，贵州省还打破地域限制，加快探索“跨省通办”服务模式，进一步推进政务服务一体化发展，我省的营商环境不断优化、政务服务质量提升见效,换来的是人民群众满意度的不断增强。

2020年，在国务院办公厅委托的第三方评估中，贵州省级政府网上政务服务能力连续四年位列全国前三，中西部地区第一。
图为南明区政务服务中心咨询台工作人员帮助群众办事。（南明区政务服务中心供图）

走进一扇门 办理全部事

“‘全省通办’业务让我们既省时、又省事。”家住贵州省黔西南州的阮先生，在当地就办好了执业药师证。以往办理执业药师证需要申请人到贵阳办理，自2020年贵州推进“全省通办、一次办成”改革以来，身在外地的企业和群众，实现了就近办理相关业务。阮先生就近办理执业药师证，就是“进一扇门、办全部事”的一个缩影。
图为荔波县政务大厅一隅。（荔波县政务服务中心供图）

随着贵州经济社会的快速发展，群众异地工作生活、企业跨地区经营越来越多。为方便群众办事，贵州将“全省通办、一次办成”改革作为深化“放管服”改革的“牛鼻子”，进行重点突破。

“全省通办”改革以来，实现群众“就近交件、远程办理、坐等送达”方便快捷的办事模式。2020年各级政务服务中心“全省通办”数量达180万件，为办事企业和群众节省跑腿次数 270 万次，节省办事成本 5400万元。

2020年，贵州开展“跨省通办”工作，因地制宜探索政务服务“跨省通办”三种协作模式，2020年底58项高频事项已基本落地。目前，贵州县级以上政务大厅共设置“跨省通办”窗口717个，与省外多地成功“跨省通办”6000余件。
图为赤水市政务服务中心工作人员线上为群众办理业务。（赤水市政务服务中心供图）

只需一个窗口 部门统一受理

“办事环境非常好，窗口工作人员态度亲和，解答办事流程很耐心、仔细。”第一次来省政务大厅办理公司证件业务的李女生告诉记者，走进大厅找到相关办事区域的任一窗口都能办理相关业务。窗口摆放有政务服务宣传册，扫描手册上的二维码就能了解办理事项、办理指南和标准，十分方便。

贵州实行“一窗通办”后，各级政务服务中心按进驻窗口的业务特点进行功能区域划分。各综合服务区按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，进一步提高了工作效率，也为企业和群众提供了高效便捷的服务。

“一窗”改革以来，省级　1398个政务服务事项全面实现“一窗”分类受理，市县　80% 以上政务服务事项实现“一窗收件、一窗受理”，贵州收件受理标准化水平显著提高。
图为群众在省政务服务大厅办事。（贵州省政务服务中心供图）

人在家中坐 事在网上办

以往，跨地区办事往往让企业和群众的时间成本和经济成本很高。2015年，贵州提出“互联网+政务服务”理念，建立起贵州政务服务网，奠定了“进一张网、办全省事”的基础，减少群众跑腿次数，节约时间和经济成本。

“网上动动手就能完成申办，真的太方便了！”贵阳北郊水厂工作人员杨瑾负责办理厂里的相关证照。2020年5月，她通过贵州政务服务网在线提交了取水许可申请，不久后在网上就领取到电子证照。
图为贵州政务服务网。

目前，由省级统筹、覆盖省市县乡村五级的贵州政务服务网，已经成为“一云一网一平台”的核心系统平台，省市县三级政务服务事项实现100%网上可办。通过贵州政务服务网这“一张网”，可为省市县三级 4100 多个部门、1500 个乡镇、1.7 万个村居发布信息、提供服务。

在贵州政务服务网系统平台基本建成的基础上，2020 年贵州重点推进系统融合、 数据共享、落地应用，1500 余枚电子印章在贵州政务服务网全面应用，9 种电子证照初步实现在政务服务中的共享调用，网办深度持续提升，在国务院办公厅委托的第三方评估中，贵州省级政府网上政务服务能力连续四年位列全国前三，中西部地区第一。

政务服务总客服 有事就找12345

企业开办、工资拖欠、道路破损……现在，群众遇到各类问题都可以拨打12345政务服务便民热线。2019年底，贵州12345政务服务便民热线正式开通，实行24小时、365天全天候全时段服务，受理企业群众咨询类、投诉类、建议类、求助类四类业务。

12345政务服务便民热线开通以来，“政府服务总客服”充分发挥了联系群众“桥头堡”的作用，确保了企业、群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”，及时回应群众关切，为政府决策提供有力支撑。
图为遵义市12345政府服务热线现场。（遵义市政务服务中心供图）

2020年，贵州12345政务服务便民热线持续加大整合力度，省直部门共整合各类服务热线61条，清理排查省直部门设立的便民电话24条，联动73家省直部门和中央在黔单位，实现协调联动“应联尽联”。

一年来，12345政务服务便民热线围绕疫情防控、复工复产、道路交通、民生事务、追讨欠薪等重点领域，共受理企业群众各类诉求317万余件，接处疫情有关诉求18.4万余件，省级工单办结率达98%，办理满意度达95%以上。

让群众少跑腿、数据多跑路，仍然是优化营商环境、提升政务服务质量的目标。未来，贵州将发挥线上线下融合优势，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面实现贵州政务服务网智能化服务，依托邮政、银行、广电等打造“半小时”政务服务圈。叫响擦亮“贵人服务”政务服务品牌，为企业群众提供触手可及、优质高效的政务服务，努力营造全国一流的营商环境，服务全省经济社会发展大局。（记者 陈玲）