为进一步推进政务服务工作向基层延伸，提升便民服务能力，铁东区在12个乡（镇）街、95个村（社区）建立了便民服务中心，全面推广“一窗受理、集成服务”办事模式，率先在全市实现基层便民服务平台全覆盖。

一、打牢基础，构建便民服务平台框架。2020年，发布《铁东区乡镇街道机构改革赋权目录》，并对权责清单和公共服务事项目录实行动态调整，梳理出乡（镇）街权责清单125项和公共服务事项目录229项，构建便民服务平台框架，为便民服务中心开展工作提供基础。同时，制定《乡镇街道职责准入制度》，保障乡镇街道工作顺利开展，为乡（镇）街便民服务平台减负。

二、完善举措，夯实便民服务平台功能。以乡（镇）街结构改革为契机，利用4个服务平台（党群服务平台、社会治安综合治理服务平台、便民服务平台、综合行政执法服务平台）、1张政务外网和2个目录（《铁东区乡镇街道机构改革赋权目录》和《乡镇街道、村（社区）权责和公共服务事项目录清单》）有效解决街道权责不一、服务分散、条块分割、政务服务基层延伸等问题。坚持公开、便民、依法、高效原则，进一步明确便民服务中心功能定位，统一名称标识和网络平台，提高政务服务工作效率，使乡镇街道职能由“管控为主”转变为“服务为主”。

三、规范高效，打通便民服务“最后一公里”。依托“政务外网”，街道政务服务实现省、市、区、乡镇（街道）、村（社区）五级联办，同时在社区设置政务服务事项代办员，创新绿色通道、上门服务等举措，实现政务服务“零距离”；乡镇（街道）的事务工作与行政职能完全分开，行政职能全部入驻服务中心，实现“中心之外无审批”，让群众“进了一扇门，办成所有事”，达到政务服务“无缝隙”；党委统一指挥和协调基层站所，从信息收集、分析研判、分流交办、反馈督办实行统一管理，强化街道治理功能，促进政务服务“相协调”。 （铁东区府）