数字赋能，政务“瘦身”！数字玉林更聪明更智慧

“您好，请问您需要办什么事？”“请到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”2月20日，记者在玉林市政务服务中心三、四楼的各业务服务窗口看到，虽然前来办事的群众相对较少，但丝毫没有影响到各窗口工作人员的工作热情，他们以饱满的工作状态为群众办理着各项业务，耐心地为他们解疑答惑。
工作人员耐心为前来办事的群众解疑答惑。

“收假回来后，我们的职工马上进入了工作状态。”玉林市大数据发展和政务服务局副局长李梅告诉记者，2月20日上午，他们收到了来自玉林俊龙报关报检有限公司的一封信，信中对市政务服务中心窗口的工作人员经常加班加点为该公司办理相关业务表示感谢。

刚过去的一年，玉林市全面贯彻落实国务院深入推进“互联网+政务服务”及自治区“数字广西”等重大决策部署，以数据为核心，在管理规范、统一云端、网络互联、数据汇聚、服务应用等方面开展系列工作，数字型政府建设跑出“加速度”。
2020年，玉林市12345政府服务热线受理工单54000多件。

“尽管技术手段、设备在不断升级发展，但为人民群众服务的初心没有变。”李梅介绍说，为破解企业和群众办事中的痛点难点堵点问题，提升政务服务效能，玉林加快推进政务服务“简易办”，以提高群众办事便捷度为目标，在各项政务服务事项上大力推进数字政府建设，加快政务数据资源管理与应用改革，构建全市政务“一张网”，深化“互联网+政务服务”，全面推行网上办事。目前，玉林市“依申请+公共服务”事项1459项，可网上办理1446项，网上可办率达99.11%，数字化正全方位、多领域向玉林人的生活渗透。同时，整合设立工程项目报建、企业开办、公积金办理、不动产登记、水电气报装、社会事务等综合窗口，实现多窗受理向“一窗受理、并联办理”转变。

便捷而高效的服务也延伸至市外。玉林率先在全区推进“同城通办”“跨省通办”。作为自治区的“同城通办”“跨省通办”试点市，玉林市梳理并公布“同城通办”事项清单，涉及22个部门287项事项实现“同城通办”。先后与广东省茂名市、湛江市和湖北省孝感市签订政务服务“跨省通办”战略合作协议，共52项高频事项实施“跨省通办”。

走进玉林市12345政府服务热线，这里依旧是一派紧张忙碌的景象，话务员轮值为企业和群众提供7×24小时的人工坐席服务，接受市民对政府服务和优化营商环境等的咨询、建议和投诉。

“去年整合各类热线11条，受理工单54000多件。”李梅说，今年玉林市12345政府服务热线将继续整合各类热线，打造“政府服务总客服”。

“今年是‘十四五’开局之年，我们将进一步推进政务服务‘简易办’改革，加快数字玉林建设，努力培育数字经济新引擎，打造良好的营商环境，为经济发展提供新动能。”市大数据发展和政务服务局党组书记、局长蒋祥宋说。（全媒体记者张钰斌）