省工信厅政务服务窗口多举措增强服务能力、提高服务水平

省工信厅政务服务窗口坚持以“五型”政府机关建设为主线，以优化营商环境为目标，以全面深化“放管服”改革为工作落脚点，服务意识不断增强，办事效率不断提高，服务形象不断提升，打出服务组合拳为我省工信系统建设法治化、便利化营商环境提供优质的政务服务支撑：

（一）完善提升延时错时服务。以办成事为原则，从接件、办理到出件，全链条开展延时错时服务，办理结果出件等一律实行延时服务，不断提升延时错时服务水平。根据企业群众办理事项热度不同时间段，科学设定延时错时预约服务事项，统一规范服务时间，增强服务的针对性和有效性。

（二）扎实推进容缺受理服务。严格落实《江西省工业和信息化厅政务服务容缺受理办法》，对已公布的容缺受理政务服务事项兑现承诺并实现高质量办理。在省行政中心集中办事大厅对外公布了政务服务事项容缺受理事项目录清单。厅政务服务窗口负责政务服务容缺受理的具体实施；相关业务处室按照政务服务事项运行流程办理容缺受理政务服务事项，在承诺办结时限内作出处理决定。

（三）全面推进邮政寄递服务。设立专门咨询服务热线，对于未开通网上办理和掌上办理的其他所有政务服务事项都可以按网上公布的电话与相关工作人员沟通，可通过微信或QQ传递材料；或按要求准备材料，通过邮政EMS将材料快递给窗口办理，根据企业需求和群众意愿提供证照免费邮寄服务，让快递多跑腿、群众少跑路。

（四）认真做好便利老年人办事服务。一是制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度。依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，在服务中避免循环证明，以方便群众办理业务。二是在提供“一窗式”“一门式”服务的同时，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。三是对智慧工信“一网通办”云平台及APP等的适老化改造，简化使用步骤，优化界面交互，增加操作提示。针对老年人常用功能，提供大字版、语音版的服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务。（江西省人民政府）