不过现在的情况，大不一样了。去政务大厅办事，就像去五星级酒店一样，体验不可谓不舒畅。

这是怎么实现的呢？背后有哪些系统在支撑呢？今天，小编带您来看一个最新的智能服务大厅建设案例。

 

项目名称：河西区政务服务办泊寓信息化建设

建设目标：智能政务服务大厅

建设内容：如下文所示

依据中共中央办公厅、国务院办公厅以及天津市的文件精神，天津市河西区秉承着“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，将互联网、大数据、人工智能等技术融入河西区政务服务办泊寓中心的服务大厅建设，实现线上业务、流程、数据与线下服务的无缝衔接，进一步提升企业和群众的办事体验。

河西区政务服务办泊寓信息化建设项目承载了八个子系统，分别包括：智能导览系统、综合服务门户、智能排队叫号系统、智能窗口服务系统、服务效能大数据分析系统、智能管理及发布系统、智能厅长终端系统、综合后台管理系统，各子系统均须完成与区共享交换平台的对接。

这八大子系统，都分别承担了什么职责呢？下面我们一一来解读。
子系统一：智能导览系统

智能导览系统主要包含大厅简介、智能咨询、业务查询功能。办事人员可以通过图片、文字等形式查看大厅布局、功能区、服务区，并可以直接在导览终端咨询业务、查询业务。

子系统二：综合服务门户

通过微信小程序平台，实现泊寓政务大厅的线下服务与线上服务无缝衔接，用户可以在手机端查阅新闻公告、预约服务、办件查询、办事指南、咨询业务等，极大地提升了政务服务效率。

子系统三：智能排队叫号

办事人可以现场自主取号、现场通过工作人员取号、线上预约取号。智能排队叫号系统采用网络虚拟叫号方式，会通过短信形式通知取号人员“温馨提示：您好，您的票号：XXXX正在被叫号，请及时到服务厅相关窗口办理业务，谢谢合作！”
子系统四： 智能窗口服务

在业务办理窗口的显示屏上，不仅可以看到办事政策、办事内容，使得业务办理流程更加公开透明；还可以在事后评价办事服务。

子系统五：服务效能大数据分析系统

基于政务大厅的基础数据库，集中展示大厅各类业务、各窗口、各类企业的统计分析数据、业务办理数据、评价反馈数据、审批结果等；实现数据的可视化展示，互动式展示。从而，既能展示政务大厅的办事成果，也能增进用户对办事人的体谅和理解。

子系统六：智能信息发布

通过智能信息发布系统，对整个大厅的屏幕进行可视化的管理。实现一键式的内容编辑发布、统一的屏幕内容管理、实时的屏幕运行状态监控等。
子系统七：智能厅长终端系统

大厅管理人员通过一个智能终端可实时掌握大厅运行状态、控制设备内容展示、查询来办人员信息、与工作人员进行即时通讯等。不仅为大厅管理人员减轻了工作负担，而且进一步提高了大厅的智能化管理水平，真正做到“Pad在手，管理无忧” 。

子系统八：统一后台管理系统

通过统一的后台管理系统，对其他子系统的平台及数据进行综合管理，如智能导览系统维护管理、综合服务门户维护管理、预约叫号维护管理、账户及用户数据管理等。

此外，政务大厅的装修风格也是赏心悦目得很呐！小编竟然期待去政务大厅体验一下了。