为数字龙华建设奉献政数巾帼力量
来源:宝安日报 更新时间:2021-03-08

数字龙华    暖春之初,喜报频传!日前,龙华区政务服务数据管理局被授予“深圳市三八红旗集体”荣誉称号!在三八国际妇女节到来之际,获得此殊荣,是对龙华政数人在平凡岗位上兢兢业业、勤勉工作、开拓创新、甘于奉献的又一次真实回报。

高度重视妇女工作

    调动女同志唱主角积极性

   龙华区政务服务数据管理局于2019年3月正式成立,是一个信念坚定、团结奉献、创新进取、充满活力的集体。目前共有职工383名工作人员,其中女性职工有270名,占比70%以上。自成立以来,在龙华区委、区政府及局党组的正确领导下,全局女性同胞充分发挥“半边天”优势,巾帼不让须眉,始终践行“为民服务”的宗旨,齐心协力、开拓进取、锐意拼搏、严谨务实、勇于奉献,以女性特有的睿智、执着,以高度责任感和强烈的事业心,为龙华政务服务和智慧城市建设奉献巾帼力量。

    近年来,龙华区政务公开工作连续三年荣获“金秤砣”奖、服务热线获评“龙华区巾帼文明岗”称号、“六零行动”获得省市直机关“先锋杯”大赛全市优秀案例、“智慧龙华”一期建设在“2020中国县域智慧城市百强榜”中名列第五、“防疫大脑”荣获“先行示范——机关创新创优”竞赛全市第六名等,在这些丰硕的成果和荣誉中,都渗透着区政数局女性职工的辛勤汗水和劳动。

    一直以来,区政数局在政治上、工作上、生活上关心爱护女同志,充分调动广大女同志唱主角、挑大梁的积极性,助力她们圆满完成各项工作任务。一方面,加强政治理论和业务知识学习,不断提升自身政治素质和工作能力,主动组织参与集体学习会。结合本职工作,积极组织“政数半月谈”等集体交流会,有针对性地学习“智慧城市”、“数字政府”、智慧政务等方面的专业知识和法律法规。

    另一方面,积极搭建成长平台,持续为群众提供热忱服务,为推进龙华区政务服务跨越发展贡献巾帼力量。比如,常态化开展“一对一”传帮带,以老带新、轮岗培训、专项培训;创新工青妇联动小组建设,开展“红旗窗口”“巾帼学习岗”“巾帼创新岗”争先创优,多次举办窗口小品汇、合唱比赛、读书等,形成比学赶帮超、奋发进取的良好氛围;充分发挥女同志的作用,推进政务公开工作,打造阳光透明政府。

  铿锵玫瑰竞芳华

 立足一线用优质服务赢得群众好口碑

    “先生,您的业务已经办理完毕,请收好您的证件和资料。”在龙华区行政服务大厅综合窗口,女工作人员一脸微笑地提醒前来办事的群众。这是区政数局坚持以人民为中心,持续“放管服”政务改革,在行政服务大厅每天都能见到的场景。一位位英姿飒爽的“娘子军”,全心全意投入工作,以一流的服务,赢得了广大市民的“点赞”。

   近年来,区政数局围绕优化营商环境,以小切口推动服务大提升,不断探索服务模式创新,努力实现主动、精准、整体式、智能化的政务管理和服务。

    作为全区最大的对外窗口,龙华区三级行政服务大厅共进驻28个部门近1000项行政服务事项,设立窗口237个,是一支以娘子军为主力的特色队伍。她们承担了大量业务工作,在平凡的小窗口搭建了服务群众的大舞台,展示着新时代女性创先争优、文明服务、恪尽职守的风采。

   正是这一大批女同志的默默奉献、奋勇争先,助力龙华区连续两年在全市各区政务服务满意度测评中位列第一;2019年以来,龙华区三级行政服务大厅业务受理总量约185万件,按时办结率100%,有效投诉为零,共收到锦旗79面、表扬信447封,群众满意度高达99.2%,铸就起了群众眼中“简政放权、优化服务”的窗口服务新形象。

   “春华葳蕤青山翠,铿锵玫瑰绽芳菲。”龙华政务窗口的巾帼队伍,用最朴实和顽强的精神,不仅塑造了龙华政数人的光辉形象,还创造了龙华政务服务的一流业绩。针对群众需求,去年12月10日,全市首个龙华“医政通”服务在龙华区妇幼保健院正式上线,这是区政数局依托辖区医院打造的首个“医院-政务”一站式服务窗口,也是龙华区政务服务在跨界融合上的创新举措,实现生育登记、出生登记(入户)等54项政务事项“一站通办”,进一步推进让“市民少跑腿,数据多跑路”。

    龙华“医政通”服务项目自推出后,得到许多市民的认可和赞扬,其背后离不开大厅管理部一群女同志数月来的辛苦付出。她们事无巨细将准备工作全部安排妥当,从实地走访调研到梳理高频事项,从遴选业务骨干进行业务培训到印刷办事指南,从通过线上媒介及线下实体大厅进行多方位宣传到筹备开幕仪式等,推动龙华“医政通”服务项目顺利落地、实施,成为龙华区更多父母办事的首选之处。

    如今,龙华区的政务事项办理渠道越来越多,市民不仅可以就近办、网上办、自助办,还可享受“窗口前移办”。“社区政务窗口前移,主动送服务上门”,区政数局针对辖区内老弱病残孕等特殊群体,用情、用心推出的“窗口前移”政务服务体验,让社区老人等特殊群体充分享受到不出门即可办事的改革红利。

巾帼英雄展风姿

逆行而上为疫情防控撑起“半边天”

 2020年,新冠肺炎疫情来势凶猛。在保障大厅窗口业务正常运作的同时,区政数局近200名党员干部职工积极响应号召,驰援街道和社区防疫一线。其中,更有不少女同志舍小家为大家,第一时间申请加入社区疫情防控阻击战,担负起社区的防控值守工作。卡点测温、询问健康状况、信息登记……她们踊跃奋战在抗击疫情岗位一线,犹如防疫战场上一道美丽的风景线,在龙华疫情防控战场上熠熠生辉。

    此外,为快速适应疫情发展支持全区防疫工作,区政数局“智慧龙华”项目团队落实“外防输入、内防反弹”部署,严防入境、返深人员等输入风险,迅速打造“防疫大脑”,推动疫情防控智能化。同时,依托数据魔方融合1.5亿条疫情数据,建成及完善“隔离核查”、“疫查通”等七大防疫系统,支撑全区一体化、常态化防疫,辅助城市治理、返深返岗、复工复产、入境转运、返校复学等工作,减轻基层防疫工作压力。

   去年2月21日,龙华区在深圳率先宣布开展“百万只口罩助企复工复产”行动,在口罩成为战略物资的特殊时期,这一消息无疑是为龙华辖区企业“雪中送炭”。在接到区委区政府发放口罩的紧急任务后,“智慧龙华”项目团队依托“疫查通”APP开发“口罩助企”申领功能,调动全局力量,开展了三次“百万只口罩助企复工复产”行动。据统计,共发放口罩360.4万只,惠及企业达7654家。

 而在这三次口罩助企行动中,还有一群“动人”身影在背后默默坚守。23332000政务咨询热线是龙华市民十分熟悉的热线品牌,接线员近九成是女同志,是名副其实的“巾帼团队”,虽然从未谋面,却始终与群众心贴心。疫情期间,她们承担了业务咨询、热点问题解答、指导“网上办”等职能。2020年共为市民提供约30万次电话咨询服务,咨询热线月均话务量约为27000通。

  在开展“百万只口罩助企复工复产”行动期间,热线咨询重任落到了政务热线团队的身上。“疫情在前,虽然不能亲临主战场,但要坚守住热线抗疫阵地!”随着热线每天接入的电话量骤增,内容五花八门、纷繁复杂,政务热线管理部紧急调配人手,20多位接线员连续多天加班加点,更有怀孕的女同志坚守岗位,全力做好企业口罩申领问题的解答工作。期间,每人每天平均接电话时间超过9小时,累计接听电话39115通,以标准、热情的服务为企业排忧解难,彰显了特殊时期的“热线速度”和“热线温度”。(记者 丁小梅 通讯员 黎斌 廖体娟)