“一网通办”改革拓展年，让静安政务服务变得更“好用”

 

今年是“十四五”开局之年，也是“一网通办”改革拓展年。市委、市政府明确提出要推动更大范围、更宽领域、更深层次的“一网通办”改革，构建全方位服务体系，助推上海城市数字化转型。

静安如何进一步深化“一网通办”改革，推动数字政务服务继续提档升级？对此，区行政服务中心主任陈波表示，根据市委、市政府工要求和区委、区政府工作部署，中心将以“一网通办”和数据治理为重点，努力打好“十四五”开局之战。

深化“一网通办”改革，推进效能提升
中心将深化‘一网通办’改革，从线上线下两方面持续推进服务效能增优，推动政务服务从‘可用’向‘好用’转变。”

陈波介绍，线上是指打造“网购型”服务平台，把用户体验作为检验线上服务质量的唯一标准，深入推进“一网、一端、一系统”建设，注重服务实效，打造“网购型”服务体验。

“网”是“一网通办”静安频道。
以持续提升静安频道服务能力为重点，深入推进公共服务事项拓展接入、涉外服务能力提升，以及企业专属网页建设。
“端”是“随申办”移动端。
进一步整合区内各类移动端政务服务资源，建设具有特色的区级、街镇级移动政务服务“旗舰店”，持续推动内容更新、服务接入和运营推广，切实提高用户满意度和获得感。
“系统”是智能导引系统2.0版。
深化人工智能、大数据、电子证照等技术手段的应用，以智能导引系统2.0建设为契机，推动“不见面办理”“智能指南”和“智能预审”，探索“AI+一网通办”的政务服务新模式。

在提升线上服务能力的同时，中心还将不断提升窗口办事便利度，重点做好“一约、一办、一延伸”，不断提升窗口办事便利度，让线下服务更有温度。
“约”是预约服务。
今年，中心将调整优化窗口设置和信息化系统，年内实现大厅综合窗口比例达到80%以上，在中心受理的事项实现100%可预约办理。
“办”是帮办制度。
把“帮办”作为今年重点突破创新的工作，在充分调研需求和借鉴外区经验的基础上，探索建立具有我区特色的“帮办”服务机制。
“延伸”是延伸政务服务触角。
时间上，以24小时自助服务区建设为重点，持续推进政务服务向8小时工作时间以外延伸；空间上，依托“一网通办”自助终端部署应用，推动政务服务进一步向四大功能区、楼宇延伸，为企业提供就近服务。

同时，中心还将以“好差评”制度为抓手，完善差评整改闭环工作机制，加强问题整改和分析研判，实现“好差评”覆盖所有服务事项、服务渠道、评价对象，持续推进效能提升。

深化数据治理，推进政府数据生态建设
中心还将进一步深化数据治理，以数据统一采集、共享为核心，推进政府数据生态建设，夯实数字化转型基础。” 陈波介绍。
一是夯实数字治理基础设施
优化政务云中间平台层能力，按照市大数据中心统一部署，提升和优化政务云的数据、安全、中间件和AI等能力，更好地满足各类应用场景的个性化需求。
二是完善公共数据治理机制
加强区数据资源平台应用，全面实现市、区、街镇三级数据资源的统一管理、统一发布、统一汇聚、统一治理和统一使用，实现数据资源的清晰化、动态化和常态化管理。建立数据质量评估管理制度，提升数据精准度和有效性，全面提升数据质量。
三是挖掘数据应用场景提升数据价值
推动政企数据融合，探索政府数字化转型建设新模式。充分发挥我区大数据试点项目和企业集聚的优势，形成政府、企业共建共治共享的数字城市创新生态圈。深挖数据价值，加快推进精准招商、精准政策服务和企业风险排查等应用场景建设。