日前，深晚记者从市政务服务数据管理局了解到，《深圳市政务服务“好差评”实施办法》将于5月1日起正式实施，切实提高政务服务“好差评”制度的运转效率和成效。

其实，2019年10月，市政务服务数据管理局就印发了《深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）》。在《办法（试行）》的基础上，结合2020年有关政务服务“好差评”工作部署，参考北京、上海等地有关政务服务“好差评”制度的经验与启示，深圳自我加压、快速行动，对《办法（试行）》进行了修订。

金杯银杯不如老百姓口碑，政务服务“好差评”制度是对这一句话的创新实践。事情办得怎么样？问题是否真正得以解决？服务态度好不好？办事群众和企业感受最直接、也最有发言权。尊重群众主体地位、把群众的感受作为评价工作的第一标准，这些理念就是要通过制度设计来化作温暖易感的细节。修订后的《办法》进一步优化了政务服务评价指标体系，从群众企业办事的“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发，推进政务服务全方位提升。

显而易见，“好差评”制度有助于持续提升政务服务的“含金量”，直指办事群众企业满满的获得感、幸福感。更关键在于，它本身就体现出一种以民为本、开放包容的现代服务理念，在其约束激励下，必将不断跑出服务“新速度”、提升“新温度”。毕竟在今天，数字政府建设，“最多跑一次”改革，政务大厅“一站式”服务等，都是评价政务服务质量的重要标尺。从群众企业的办事体验出发，向数字化、智能化要效率，必然会不断带来有“速度”又兼具“温度”的方便和服务。

值得一提的是，《办法》进一步规范了差评核实整改反馈流程，便于政务服务机构在收到差评工单后进行针对性核实与整改。这样的规范，突出了差评整改反馈情况监督，确保差评评价“件件有落实，事事有回音”。每一个言之有据的差评，都代表着群众企业的意见与诉求，也代表着潜在的改进和完善方向。面对差评，相关单位以刨根问底的态度，分析原因，查找短板，积极改进，只有如此，才能实现“好差评”制度以评促改、以评促优的目的。

作为创新之都，在政务服务改革上，深圳一直都是不停顿、不止步。从小切口入手，以办事群众和企业的体验感、获得感和幸福感为核心，深圳对高质量政务服务能力的构建和追寻，成为营造国际一流营商环境、全面提升超大型城市政府治理能力现代化水平的一个鲜明注脚。这其中彰显出的精益求精的服务意识，正是一座城市不断超越、迈向卓越的核心要素。