确山县行政服务中心:聚焦便企利民 优化政务服务
来源:河南科技报 更新时间:2021-04-19

“十三五”期间,确山县行政服务中心按照县委、县政府要求,紧紧围绕省、市、县关于政务服务改革的重大决策部署,主动作为,创新求索,加强实体大厅建设,切实推动“一网一门一次”改革工作,着力便企利民。
推进政务服务事项全程网上办理
为切实提高政务服务事项办理深度,通过优化线下线上流程、增设窗口证照输入仪、24小时服务终端一体机、运用EMS快递等方式,推进更多事项具备了全程网上办理能力。
政务服务热线实行7*24小时工作制,受理群众各类诉求,转办及办结率100%。群众反映较为集中的问题有:水电气暖、城乡交通、房产物业、环境保护、社会保障、市政管理、水利资源等。
建设四级便民服务体系
从细节抓取,不断提高服务质量。完善窗口人员的岗位职责、行为准则、仪表规范、各项办事制度等服务规范,做到窗口环境整洁,工作人员统一着装,精神状态良好,使用文明用语,热情服务、热情接待。在受理业务时,做到“回答问题一口清、咨询问题一纸清、发放材料一次清”。
完善便民举措。大厅提供了免费复印打印、免费茶水、针线包、医药箱、雨伞、老花镜等便民设施。在各级登记注册窗口开通了咨询电话,印发了注册登记提交材料规范、登记制度改革须知、注册登记表格填写范例等相关资料,为办事群众提供指导服务。
(镇)办、村两级便民服务体系建设。紧抓实干,在上级要求时限前完成了乡村(镇)村两级便民服务体系。13个镇(办)都建成了便民服务中心,人员统一着装,梳理好的事项全部进驻到位,并铺设了14台24小时服务终端一体机投入使用;202个村也都建成了村便民服务站,也已经投入使用,专职代办员也已到岗到位。
谋划推进重点工作
紧紧围绕县委、县政府工作大局,运用互联网思维,依靠信息化技术支撑,积极谋划探索审批提速、服务增效的新路子。
推进标准化改革。进一步集中行政审批权。加快推进“三集中、三到位”建设。以新建中心办公大楼为契机,推进审批事项整建制进驻行政服务中心,集中开展对外服务,并抓好充分授权,进一步提升审批效率;持续开展“简证便民”工作。按照“能减尽减”的原则,深入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明,进一步优化办事环境;探索“一窗受理、集成服务”机制。对部门进驻中心的窗口进行有效的整合。依事项性质和类别设立“投资项目”“商事登记”等综合窗口,实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证的运行模式。
着力推进信息化建设。建设智能型办事大厅。通过驻马店智慧政务服务网,建设智能政务服务、数据信息管理、绩效考评管理,建设线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动的智能服务平台,提升服务的供给能力;推进全流程网上办理。提高网上办理事项开通率,全面推广审批结果快速送达服务,把“一网通办”前提下“最多跑一次”改革引向深入。
加强规范化管理。重塑窗口服务规范。结合标准化改革和信息化建设,重新修订窗口管理各项规章制度,进一步规范服务行为;着力抓好队伍建设。严把工作人员进出关,力争更多素质好、业务精、能力强的人员进驻窗口,优化人员结构,强化思想教育和业务培训,提高人员综合素质。(赵建博 刘晓琴)