一机在手、在线取号,青浦区远程政务“云”服务来了

“不用来区行政服务中心也可以办事了，而且享受的是‘一对一’线上专业服务，这体验真是太棒了！”戴女士在视频通话中感叹道。由于近期工作比较繁忙，戴女士抽不出时间前往区行政服务中心办事。4月7日上午，经电话咨询后，在工作人员的指引下，戴女士通过“青浦区‘一网通办’远程政务‘云’服务”快速便捷地完成了“对临时性户外广告设置的许可”事项的办理。
为加快深化青浦区“一网通办”改革，有力提升政务服务水平，持续优化营商环境，区政务办坚持创新引领、数据赋能，积极拓宽政务服务渠道，充分融合应用大数据、互联网技术，率先推出“一网通办”远程政务“云”服务，进一步畅通政务服务“最后一公里”，首批上线26项政务服务事项，使企业和群众足不出户即可享受全流程线上“一对一”办事服务。

“小程序”入口，方便快捷

充分适应移动互联网发展趋势，以微信小程序为业务办理入口，结合“云”视频平台，设计开发了“一网通办”远程政务“云”服务系统，并与综合窗口信息系统实现无缝对接，建立起政府职能部门与办事人员高清实时的在线互动渠道。同时，依托“双向免费快递”平台，寄递办理过程中产生的纸质材料和办理结果。企业和群众只需一机在手、在线取号，即能享受方便快捷的政务服务。

“云认证”用户，安全可靠

为确保“一网通办”远程政务“云”服务的真实性和有效性，充分依托政务大数据，对接全国公安人口信息库身份认证接口，通过系统嵌入的“一键人脸核验云认证”功能即可验证申请人身份信息，大幅简化核验流程，有效确保身份信息准确性。同时，申请人可对提交的申请材料进行在线手写签名，且系统会自动保存办事全流程的影音资料，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程政务“云”服务的安全性和可靠性。

“一对一”服务，全程专办

“一网通办”远程政务“云”服务模式突破传统线下窗口“面对面”服务模式，工作人员根据企业和群众办事需求，通过远程视频、在线导办、实时服务的形式，在线接收办事人手机端拍摄的申报材料文件，“一对一”在线提供全流程政务服务，在提升互动性和便捷性的同时，进一步增强了企业群众线上办事的参与感和获得感，让企业群众真正体会到政务服务就在眼前的幸福感。
后续，区政务办将持续聚焦与企业和群众日常生产生活密切相关领域，充分运用互联网思维，深入推进业务流程优化再造，倡导申请材料电子化流转，创新服务方式，有效扩大远程政务“云”服务事项覆盖范围，并积极优化完善系统业务应用模块功能，切实提升政务服务效能，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

附件

一、青浦区“一网通办”远程政务“云”服务操作说明

操作说明

1、打开“青浦政务服务”微信公众号，在“政务办理”栏目中选择“远程政务云服务”或扫一扫下方二维码进入小程序。
2、点击“开始办理业务”，并选择需要办理的业务。
3、填写并提交取号信息后，收到等候排队通知短信。
4、工作人员准备就绪后，办事人员将收到带有房间号的短信提示，点击“远程视频”栏目并输入房间号进行视频连线。（房间号也可在“我的”栏目中查看）
5、成功连线后，按照工作人员提示进行相关业务办理。
二、青浦区“一网通办”远程政务“云”服务首批事项清单（统计截止时间：2021年4月7日）