本报讯 近年来，广州市贯彻落实新发展理念，高标准高起点谋划政务公开和政务服务工作，以“数字政府”建设为抓手，充分利用新一代信息化技术，持续打造标准化、便利化、智能化的政务服务体系，确保公开覆盖权力运行全流程、政务服务全过程，提高政府工作透明度，并深度融合政务公开与政务服务，以公开促落实、促规范、促服务。
全面推进办事“有标可依”
围绕减环节、减材料、减时间、减跑动，广州市进一步推进政务服务标准化建设，打造务实高效的政务服务环境。全面统一政务服务事项标准，组织各区编制统一的办事指南，实现同一事项同一标准办理，优化各街道、社区服务信息发布标准，推进办事窗口、窗口地址、办公时间等公示内容标准化。建立市、区、街、镇、社区服务事项精细划分目录。依托广东政务服务网、区政府门户网站、自助服务终端、移动端和微信公众号端等渠道全面准确公开发布政务服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息。
如广州公安审管部门将公安审批服务事项从“一门式”办理升级到“一窗”受理、发证，统一“度量衡”，梳理473项行政职权权责清单，规范行政权力运行机制，实行专人全覆盖网上巡查，动态实时更新办事指南，公安政务服务事项标准化完成率、办事指南准确率均达100%，实现同一事项无差别受理、同标准办理。同时，全市公安机关26个公安综合办证大厅、793个办证窗口，全面实行规范化管理。市区两级备案类和简易类政务服务事项共230项均已实现100%马上办、当场办。134项行政许可共计4502天法定时限，已压缩至196个工作日，办理时限压缩率达95.65%；其中113项可即办，可即办率8成以上，审批速度全国最快。
市交通运输部门全面推行政务服务公开标准化规范化，实现多项行政许可事项“立即办、网上办、移动办”。330项行政许可办理事项中213项实现可即办，即办率达64.5%，同步将办理时限压减了88.2%；全力推进建筑工程施工许可证核发、变更等业务“全网办”；充分利用手机移动端，通过“广州交通”微信公众号开通移动政务服务办事大厅，实现“移动办、自助办”。
“穗好办”APP已上线服务事项超过1500项
广州市大力推动“数字政府”改革建设，加大全市移动应用整合力度，对业务办理流程进行再造，建设“穗好办”APP移动政务总门户，打造“一网通办、全市通办”的“穗好办”政务服务品牌，逐步实现一个政务APP里可办所有政务服务事项。目前，“穗好办”APP已上线企业和个人服务事项超过1500项，并在办事页面嵌入“办事指南”“问题反馈”等功能，目前已实名注册用户近600万，涵盖社保、医疗、公积金等高频领域，融合接入紧贴民生的生活缴费、获取图书馆全量电子读物资源等社会第三方服务。
例如，市民使用“穗好办”APP，通过刷脸实名认证，完成一次注册，即可随时随地办理社保、医保、独生子女年审、民政、残联等高频服务事项；还可以随时调用身份证、户口本、残疾人证等常用电子证照，真正实现 “零跑动”“一端”办理。
另外，广州市在政务大厅设立即办服务区，以一窗受理、集成服务为导向，采取前台受理、后台审核同步进行的模式，实现即来即办，办理结果稍等即取，目前已将医疗机构执业许可（注销）等927项政务服务事项纳入即办服务，约占“一窗”服务事项60%。
通过政务服务信息公开，助力政务服务模式创新和品质优化，有效实现双促进、双提升。目前，“政务服务湾区通办”“四省五地”跨省通办、容缺受理、并联办理等举措已在广州市推出，新模式新举措正在不断涌现，将进一步为群众提供便捷、高效、优质服务。（记者 何小敏 通讯员 穗府信）