记者本月1日从常州市政务办获悉，作为国家级政务服务标准化试点，市政务办持续推进市级标准体系建设，建立了包含通用基础标准分体系、服务提供标准分体系、管理标准分体系和岗位工作标准分体系的政务服务标准体系，并于今年3月覆盖全市政务服务、公共资源交易、12345热线服务等各大板块工作。

市政务办围绕政务服务，制定了窗口服务规范，完善首问首办负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，从严规范窗口工作人员的服务行为；围绕热线服务，服务礼仪、电话受理、电话回访、工单处办等相关标准，健全热线全流程质量管理长效机制；围绕公共资源交易服务，建立工程招投标、政府采购、土地和矿业使用权出让、国有产权交易等业务标准，促进各类项目交易更阳光、更高效。

下一步，常州还将逐步扩大试点建设覆盖范围，以市政务服务大厅为核心区，切实加强标准化创建的辐射带动作用，有重点分步骤向辖市区行政审批局、镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心推广试点，不断提高常州市政务服务管理标准化水平。