随州政务服务便民热线将实现“一号通”
来源:电子政务网 更新时间:2021-06-08

自然资源违法举报、火灾隐患举报投诉、全国统一民政服务、全国统一商务领域举报投诉咨询服务、全国统一旅游资讯服务电话……这么多电话记不住怎么办?

不用急,今后这些都不用记了,随州人只需拨打这一个号码:12345。您的政务服务“总客服”来了!

为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,我市出台《随州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》(简称《实施方案》),大力畅通政民互动渠道,不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。

根据《实施方案》,2021年底前,除110、119、120、122等紧急热线外,国家、省有关部门设立并在我市接听的,以及我市有关部门自行设立的政务服务便民热线,实现一个号码服务,归并后的热线统称为“随州市12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务。

建立健全“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动”的工作机制,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

随州市12345热线

整合归并清单

01、整体并入

企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务坐席统一归并到12345热线。

02、13条热线双号并行

话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线,保留原有号码,将话务座席并入12345统一管理。对不具备归并条件的热线,保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制,统一使用12345热线系统,按12345标准统一提供服务,纳入热线督办工作体系。

03、6条热线设分中心

实行国家垂直管理的政务服务便民热线,以分中心的形式并入12345热线,保留号码和原座席,自行受理公众诉求,与12345热线建立电话转接机制,提供“7x24小时”全天候人工服务,与12345平台实现互联互通、业务协同和数据共享。同时,纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。

12345这么重要的号码,亲,一定要记住哦!

随州市12345热线,听民声、察民情、问民意、解民忧,如果大家有什么疑问

可以拨打12345热线,来反映您的诉求。(随州门户网)